24/7 Engineer NSOC

Voor het Network Security Operations Center (NSOC) zoeken we tijdelijk aanvullende expertise en operationele capaciteit voor het bewaken van de continuïteit en kwaliteit van onze netwerkdienstverlening aan consumenten en zakelijke klanten.

Het NSOC vormt het centrale regiepunt voor de monitoring van het netwerk en de coördinatie bij incidenten en geplande changes. De tijdelijke opdracht is gericht op het zelfstandig uitvoeren van deze operationele regiefunctie binnen de 24/7-bezetting. Daarbij ligt de nadruk op het vroegtijdig op regievoering gedurende uitvoering van changes en het signaleren en analyseren van verstoringen, het beperken van klantimpact en het coördineren van een snelle en beheerste oplossing.

Werkzaamheden en verantwoordelijkheden

Binnen deze opdracht ben je onder andere verantwoordelijk voor:

• Continu monitoren van netwerk-, IT-platform- en dienstverleningprestaties met behulp van verschillende monitoring- en managementsystemen;

• Signaleren, analyseren en beoordelen van incidenten en afwijkingen en bepalen van de benodigde vervolgactie;

• Zelfstandig oplossen van incidenten waar mogelijk en inschakelen en aansturen van interne specialisten, storingswachten en externe partijen waar nodig;

• Voeren van de operationele regie tijdens changes en incidenten, inclusief bewaking van voortgang, prioriteiten, escalaties en afgesproken tijdslijnen;

• Bewaken van de samenhang tussen geplande changes en eventuele verstoringen of ongeplande uitval;

• Zorgdragen voor tijdige en correcte communicatie richting betrokken stakeholders over incidenten, impact, voortgang en herstel;

• Werken conform de geldende incident-, change- en escalatieprocedures en bijdragen aan een correcte administratieve vastlegging;

• Opstellen en aanvullen van rapportages rondom incidenten, storingen en kwaliteitsborging;

• Signaleren van verbetermogelijkheden in monitoring, procedures, systemen en operationele processen en deze vertalen naar concrete verbetervoorstellen.

Beoogd resultaat

Gedurende de opdracht draagt de professional bij aan een stabiele en kwalitatief hoogwaardige 24/7-operatie van het NSOC. Incidenten worden tijdig gesignaleerd, adequaat geanalyseerd en volgens de geldende procedures opgevolgd. De juiste interne en externe partijen worden tijdig betrokken en aangestuurd, waarbij de voortgang actief wordt bewaakt en de impact op klanten zoveel mogelijk wordt beperkt.

Daarnaast wordt van de professional verwacht dat relevante kennis en bevindingen worden vastgelegd en dat vanuit de dagelijkse operatie concrete verbeterpunten worden aangedragen die bijdragen aan verdere optimalisatie van de NSOC-processen en monitoring.

Benodigde expertise

Voor een succesvolle uitvoering van de opdracht zoeken we een professional met:

• Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau op het gebied van ICT en/of techniek;

• Minimaal 3 jaar relevante ervaring binnen een NOC, NSOC, netwerkbeheer- of vergelijkbare operationele omgeving;

• Ervaring met Network Management Systems, monitoringsystemen en Element Managers;

• Kennis van en ervaring met incident- en change-management;

• Bij voorkeur kennis van IP-, FttH- en HFC-netwerken en ITIL-processen;

• Het vermogen om onder tijdsdruk zelfstandig analyses uit te voeren, prioriteiten te stellen en regie te voeren;

• Een assertieve en resultaat- en klantgerichte manier van werken, waarbij verschillende interne en externe partijen effectief worden aangestuurd;

• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;

• Beschikbaarheid om gedurende de opdracht mee te draaien in een 5-ploegendienst binnen een 24/7-operatie.

De eisen

Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau op het gebied van ICT en/of techniek;

Minimaal 3 jaar relevante ervaring binnen een NOC, NSOC, netwerkbeheer- of vergelijkbare operationele omgeving;

Ervaring met Network Management Systems, monitoringsystemen en Element Managers;

Kennis van en ervaring met incident- en change-management;

Bij voorkeur kennis van IP-, FttH- en HFC-netwerken en ITIL-processen;

Het vermogen om onder tijdsdruk zelfstandig analyses uit te voeren, prioriteiten te stellen en regie te voeren;

Een assertieve en resultaat- en klantgerichte manier van werken, waarbij verschillende interne en externe partijen effectief worden aangestuurd;

Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;

Beschikbaarheid om gedurende de opdracht mee te draaien in een 5-ploegendienst binnen een 24/7-operatie.