Adviseur KCC
Adviseur KCC voor Werkorganisatie HLT Samen in Lisse, 24 uur per week, uurtarief €108, start 1 oktober 2026.
Eisen
- Project- en procesbegeleiding: ervaring met trajectbegeleiding, implementatieplannen opzetten en samenwerken met HR
- Opleiding: minimaal HBO
- Ervaring met het begeleiden van ambtelijke besluitvormingsprocedures binnen gemeenten
- Organisatie- en bestuurlijk sensitief
- Vaardigheden: sterke advies- en schrijfvaardigheden (directievoorstellen, adviesverzoeken OR)
- Taal: uitstekend Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk
- Communicatief: overtuigend en verbindend, kan teammanagers en medewerkers meenemen in veranderingen
- Kunnen presenteren voor management en raden
- Persoonlijke eigenschappen: resultaatgericht, proactief, bestuurlijk sensitief en stressbestendig
- Kennis: relevante wet- en regelgeving rond medezeggenschap (OR)
- Communicatief sterk: zowel mondeling als schriftelijk overtuigend
- Analytisch en data-gedreven: ervaring met dashboards en KPI-sturing
- Aantoonbare ervaring met stakeholdermanagement en participatie van OR en teams
- Kennis van en ervaring met KCC en dienstverlening bij gemeenten
- Ervaring: 3–5 jaar relevante ervaring in KCC-/publieksgerichte dienstverlening, verandermanagement en procesoptimalisatie
Wensen
- Ervaring met rooster- en capaciteitsvraagstukken
- WO richting organisatiekunde, bedrijfskunde, bestuurskunde of vergelijkbaar
Volledige omschrijving
Als Adviseur KCC adviseer je over het slimmer organiseren van taken binnen het KlantContact [naam] met als doel een duidelijke kwaliteitsslag (o.a. first time right). Je werkt het voorstel voor taak- en roosterorganisatie op hoofdlijnen uit samen met de kwaliteitsadviseur, teammanagers en HR en vertaalt dit naar een implementatieplan. Je begeleidt onderzoek naar gezamenlijke roostertaken tussen teams, ondersteunt betrokken managers en stelt bij positieve uitkomst een directievoorstel op.
Je ontwikkelt en borgt het besluitvormingsproces rondom een dashboard voor terugbelnotities, inclusief advies aan de OR vanwege zichtbare medewerkersgegevens. Je ondersteunt de projectgroep Toekomstbestendige Dienstverlening en de adviesdienstverlening bij de voorbereiding van een radenbijeenkomst voor drie gemeenteraden; je bent beschikbaar voor inhoudelijke onderbouwing en implementatieondersteuning.
Werkplaats: Lisse; organisatie: HLT Samen; functiecategorie: Adviseur KCC / Management.
Je CV en reacties
Voeg een CV toe om de eisen naast jouw ervaring te bekijken.
Je reageert zelf bij de bron. Leg hieronder vast wanneer je je reactie hebt verstuurd.
Bewaar de broker en datum in Mijn reacties.
Gegevens automatisch overgenomen uit de oorspronkelijke publicatie; controleer de details bij de bron. Wij zijn geen partij bij de aanvraag. Hoe wij werken.