Adviseur KCC

Heb jij de expertise om de dienstverlening van het Klant Contact [naam] naar een hoger niveau te tillen? Als Adviseur KCC bij Werkorganisatie HLT Samen stuur jij op procesoptimalisatie en transformeer je klantcontact naar een effectieve organisatie.

Werkorganisatie HLT Samen werkt aan een toekomstbestendige dienstverlening voor de gemeenten Hillegom, Lisse en Teylingen. Als Adviseur KCC neem jij het voortouw in de doorontwikkeling van het Klant Contact [naam]. Je richt je op het slimmer organiseren van de taken, waarbij de ambitie verschuift van first time fix naar meer first time right.

In deze rol werk je nauw samen met de kwaliteitsadviseur en HR om een definitief organisatievoorstel uit te werken, af te stemmen met de Ondernemingsraad en de implementatie te begeleiden. Daarnaast stuur je het gezamenlijke proces aan voor de roostertaken van meerdere teams en zorg je voor een gedegen besluitvormingsproces rondom het dashboard voor terugbelnotities. Ook ondersteun je waar nodig bij de voorbereiding van de intergemeentelijke radenbijeenkomst.

Jouw belangrijkste taken:

- Ontwikkelen en implementeren van een definitief organisatievoorstel voor team KCC.

- Begeleiden en adviseren van teammanagers bij het gezamenlijk organiseren van roostertaken.

- Oprestellen van OR-adviesverzoeken en directievoorstellen voor het dashboard terugbelnotities.

- Adviseren van het management en afstemmen van veranderprocessen met HR en de OR.

- Ondersteunen van de adviseur dienstverlening bij de voorbereiding van de radenbijeenkomst.

Functie-eisen:

- Je beschikt over aantoonbare werkervaring binnen een KCC en de dienstverlening van een gemeentelijke organisatie.

- Je hebt ervaring met het zelfstandig regisseren en begeleiden van ambtelijke besluitvormingsprocedures bij gemeenten.

- Je beschikt over ervaring met het opstellen van bestuurlijke directievoorstellen en adviesaanvragen voor de Ondernemingsraad.

Competenties: bestuurlijke en organisatiesensitiviteit, verbindend vermogen, communicatieve overtuigingskracht en regie nemen.

Arbeidsvoorwaarden:

- Een uitdagende interim-opdracht van 1 oktober 2026 tot en met 31 maart 2027.

- Een contract voor 24 uur per week met een salaris ingeschaald in schaal 11 conform Cao Gemeenten.

- 25 vakantiedagen + de optie om 6 extra dagen bij te kopen

- Een sabbatical regeling; iedere drie jaar tot 12 maanden

- Flexibele in te zetten feestdagen

- Een reiskostenvergoeding van €0,23 per km

- De mogelijkheid om hybride te werken

- Een goede pensioenregeling bij ASR Cappital