Adviseur Kennismanagement

Het Kadaster (zelfstandig bestuursorgaan) zoekt voor het Klantcontactcenter een ervaren adviseur kennismanagement die aantoonbaar succesvol heeft gewerkt aan leren en ontwikkelen binnen een klantcontactcenter in een overheidscontext. Algemene ervaring met leren en ontwikkelen is niet voldoende; de kandidaat moet de dynamiek kennen van een operationeel KCC binnen een publieke dienstverlener. De adviseur is de spil in het opleidingsproces voor Kadaster-specifieke vakopleidingen binnen het KCC, en verbindt opleiden, kennismanagement, kwaliteitsontwikkeling en de dagelijkse klantcontactpraktijk.

Samenwerking met vakexperts, opleiders, senior opleidingen KCC, teamleiders, management, ODR-Office en Kadaster Leren & Ontwikkelen. Belangrijkste technieken, methoden en tools: onderwijskundig ontwerp en didactische ontwerpmodellen voor werkplekleren en volwasseneneducatie; leren en ontwikkelen in een operationele KCC-omgeving (onboarding, vakopleidingen, permanente educatie, coaching, leren op de werkplek); kennismanagement en werken met kennisbanken, digitale leeromgevingen, e-learning en blended learning; evaluatie van leerinterventies, kwaliteitsmetingen en vertalen naar verbeteringen; stakeholdermanagement en projectmatige coördinatie binnen een overheidsorganisatie.

Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden: coördineren en monitoren van vakinhoudelijke opleidingstrajecten; inventariseren van leer- en ontwikkelbehoeften; vertalen van ontwikkelingen naar nieuwe of aangepaste opleidingen; faciliteren van samenwerking; zorgen dat opleidingen worden vastgelegd in het template van Kadaster Leren & Ontwikkelen; bewaken van kwaliteit, actualiteit, samenhang en toepasbaarheid; initiëren en coördineren van verbeteringen; formuleren van voorstellen; zorgdragen voor tijdige oplevering; onderhouden van contacten; organiseren en bewaken van transfer naar de praktijk; ondersteunen bij Permanente Educatie; begeleiden van lesmateriaal en takenboeken.

Vereisten / knock-outcriteria: de inschrijver sluit een driepartijen detacheringsovereenkomst af (inschrijver als werkgever, inhuurkracht als betrokkene, Kadaster als inlener); maximum uurtarief van €125,00 exclusief btw; CV in het Nederlands, max 6 pagina's A4; vloeiende beheersing Nederlandse taal; afgeronde hbo-bacheloropleiding of hoger, bij voorkeur in Onderwijskunde, Learning & Development, HRD, Opleidingskunde of vergelijkbaar; minimaal 5 jaar ervaring met leren en ontwikkelen, opleidingscoördinatie en/of onderwijskundig ontwerp; ervaring met leren en ontwikkelen voor klantcontactmedewerkers binnen een operationeel KCC van een overheidsorganisatie of publieke uitvoeringsorganisatie; minimaal 3 jaar ervaring met ontwerpen, opzetten, implementeren, actualiseren en borgen van vakopleidingen, onboardingprogramma's en digitale leerinterventies; minimaal 3 jaar ervaring met vertalen van complexe vakinhoud, wijzigingen in wet- en regelgeving, producten, processen en systemen naar leerinterventies; aantoonbare kennis van didactiek, volwasseneneducatie, werkplekleren en leerprocessen toegepast binnen een KCC-omgeving; minimaal 3 jaar ervaring met organiseren en bewaken van transfer van leren naar de dagelijkse klantcontactpraktijk.

Gunningscriteria (totaal 100 punten): 1) mate van aantoonbare recente en relevante ervaring met leren en ontwikkelen binnen een KCC van een overheidsorganisatie (max 40 punten); 2) mate waarin kandidaat aantoont vakopleidingen, onboarding, digitale leerinterventies en PE te hebben ontwikkeld, ingevoerd, geëvalueerd en geborgd (max 35 punten); 3) mate waarin kandidaat leren en ontwikkelen heeft verbonden met kennismanagement, kennisbanken, kwaliteitsmetingen, coaching en verbetering van de klantcontactpraktijk (max 25 punten).

Competenties: omgevingssensitief en bestuurlijk bewust; sterk in regie, organiseren en voortgangsbewaking; verbindend en samenwerkingsgericht; analytisch en kwaliteitsgericht; praktisch, resultaatgericht; communicatief sterk; proactief en gericht op continu verbeteren.

Beoordeling: Stap 1 beoordeling cv's op minimumeisen en gunningscriteria; bij gelijke score is uurtarief doorslaggevend. Stap 2: top 3 kandidaten worden uitgenodigd voor selectiegesprek. Stap 3: verificatiegesprek met minimaal twee vertegenwoordigers. Opdracht wordt gegund aan beste kandidaat.

Tarief: maximaal €125,00 exclusief btw, inclusief woon-werkverkeer en fee Flextender en overige kosten. Functieschaal 10 (CAO opdrachtgever).

Fee Flextender: €1,90 per gewerkt uur.

CV-eisen: max 6 pagina's A4, Nederlands.

Overige: detacheringsopdracht met driepartijenovereenkomst; Waadi registratie vereist; VOG wordt gevraagd; geheimhoudingsverklaring; inkoopvoorwaarden ARVODI 2025; vragen tot 24 september 2026 08:00; verificatiegesprekken op 8 oktober 2026; reactietermijn tot 1 oktober 2026 08:00.