Inhuurbron

Adviseur Klantcontact & Contactcenteroplossingen (architect)

Bekijk en reageer bij Jobhob (externe link)

Adviseur Klantcontact & Contactcenteroplossingen (architect) bij ’s Heeren Loo Zorggroep, freelance 36 uur/week, 4 maanden, Amersfoort/Utrecht.

Locatie
aanwezigheid kan gewenst zijn voor meeki
Werkvorm
op locatie
Uren
28–36 uur per week
Contractvorm
zzp
Sluitingsdatum
Gepubliceerd
Opdrachtgever
's Heeren Loo

Eisen

Wensen

Omschrijving

Adviseur Klantcontact & Contactcenteroplossingen (architect) bij ’s Heeren Loo Zorggroep in Amersfoort. Het betreft een freelance-functie voor 36 uur per week met een looptijd van 4 maanden. Reageren kan tot en met 7 september 2026. Doel van de opdracht: je adviseert ’s Heeren Loo vanuit actuele kennis en ervaring binnen het klantcontactdomein. Het doel is ambities, wensen en eisen te vertalen naar een passende en toekomstbestendige contactcenteroplossing en een onderbouwde richting te bepalen voor besluitvorming. Scope: centraliseren van versnipperde inrichting van servicedesks en klantcontact. Activiteiten: marktverkenning en analyse om te komen tot een toekomstbestendige contactcenteroplossing die meerdere klantcontactkanalen centraal ondersteunt (bijv. omnichannel of multichannel). Gewenste resultaten: adviesrapport met onderbouwde oplossingsrichtingen; impactanalyse op processen, organisatie en techniek; implementatieplan inclusief aanpak en randvoorwaarden (de daadwerkelijke implementatie valt buiten deze opdracht); besluitadvies waarmee de Raad van Bestuur een weloverwogen besluit kan nemen over de toekomstige contactcenteroplossing. Gevraagd profiel: expertise in inrichting van klantcontactcenters, interne servicedesks en transformatie van traditionele callcenters naar moderne servicecenters; ervaring met AI-toepassingen binnen klantcontact en servicedesks (bijv. chatbots, copilot, kennismanagementoplossingen); verander- en adoptie-expertise bij opstellen of adviseren van verandertrajecten; vertaalvaardigheid om wensen, behoeften en eisen naar concrete contactcenteroplossingen te brengen; stakeholdermanagement binnen complexe organisaties, met vermogen uiteenlopende belangen samen te brengen. Pré: ervaring met marktverkenningen, selectietrajecten en strategische advisering op het gebied van klantcontact. Praktisch: beschikbaarheid circa drie tot vier dagen per week; werkvorm gedurende de looptijd van de opdracht; op locatie aanwezigheid kan gewenst zijn voor meekijken, kennisoverdracht en borging. Eisen: ervaring met het opleveren van adviesrapporten, inclusief impactanalyse en implementatieadvies; aantoonbare ervaring met het adviseren over, ontwerpen of selecteren van contactcenter- of klantcontactoplossingen; ervaring met contactcenteroplossingen die gekoppeld worden aan bedrijfsapplicaties, CRM-, ITSM- of andere kernsystemen; ervaring met het begeleiden van trajecten waarbij meerdere afdelingen, managementlagen en gebruikersgroepen betrokken zijn. Wensen: ervaring met de inrichting of advisering van omnichannel- en/of multichannel klantcontactdiensten waarbij meerdere contactkanalen geïntegreerd zijn; ervaring met AI-toepassingen binnen klantcontact of servicedeskomgevingen, zoals chatbots, agent-assist, Copilot-oplossingen of kennismanagement.

Alle opdrachtenBekijk en reageer bij Jobhob (externe link)

Deze aanvraag is ook op 17 andere borden gezien; wij linken alleen naar de vroegste publicatie die wij kennen. Zoek de keten na met de Bronzoeker.

Gegevens automatisch overgenomen uit de oorspronkelijke publicatie; controleer de details bij de bron. Wij zijn geen partij bij de aanvraag. Hoe wij werken.