Adviseur Klantcontact & Contactcenteroplossingen (architect)
Bekijk en reageer bij Planet Interim (externe link)
Adviseur Klantcontact & Contactcenteroplossingen (architect) voor de overheid, standplaats Amersfoort, 36u/week, 4 maanden.
- Locatie
- Amersfoort
- Werkvorm
- op locatie
- Uren
- 36 uur per week
- Contractvorm
- zzp
- Eerste waarneming
- Opdrachtgever
- 's Heeren Loo
Eisen
- Aantoonbare recente werkervaring met het inrichten van en/of adviseren over omnichannel- en/of multichannel klantcontactdiensten, waarbij meerdere contactkanalen zijn geïntegreerd, en het opstellen van meerdere adviesrapporten hierover
- Aantoonbare ervaring met het adviseren over, ontwerpen of selecteren van contactcenter- of klantcontactoplossingen
- Dutch native or near native
- Ervaring met het begeleiden van trajecten waarbij meerdere afdelingen, managementlagen en gebruikersgroepen betrokken zijn
- Ervaring met het opleveren van adviesrapporten, inclusief impactanalyse en implementatieadvies
- Ervaring met contactcenteroplossingen die gekoppeld worden aan bedrijfsapplicaties, CRM-, ITSM- of andere kernsystemen
- Meerdere jaren ervaring met AI-toepassingen binnen klantcontact of servicedeskomgevingen, zoals chatbots, agent-assist, Copilot-oplossingen of kennismanagement
Omschrijving
De opdracht betreft de functie van Adviseur Klantcontact & Contactcenteroplossingen (architect) binnen de sector Not for profit: Overheid, standplaats Amersfoort, regio Utrecht en Flevoland. De opdracht heeft een duur van 4 maanden en een omvang van 36 uur per week. Het tarief is niet vermeld. De geschikte interim professional dient Dutch native of bijna native te zijn.
Knock-outcriteria zijn: ervaring met het opleveren van adviesrapporten, inclusief impactanalyse en implementatieadvies; aantoonbare ervaring met het adviseren over, ontwerpen of selecteren van contactcenter- of klantcontactoplossingen; ervaring met contactcenteroplossingen die gekoppeld worden aan bedrijfsapplicaties, CRM-, ITSM- of andere kernsystemen; ervaring met het begeleiden van trajecten waarbij meerdere afdelingen, managementlagen en gebruikersgroepen betrokken zijn; aantoonbare recente werkervaring met het inrichten van en/of adviseren over omnichannel- en/of multichannel klantcontactdiensten, waarbij meerdere contactkanalen zijn geïntegreerd, en het opstellen van meerdere adviesrapporten hierover; meerdere jaren ervaring met AI-toepassingen binnen klantcontact of servicedeskomgevingen, zoals chatbots, agent-assist, Copilot-oplossingen of kennismanagement.
De opdracht wordt gepubliceerd via Planet Interim, een self-sourcing tool voor interim professionals.
Alle opdrachtenBekijk en reageer bij Planet Interim (externe link)
Deze aanvraag is ook op 18 andere borden gezien; wij linken alleen naar de vroegste publicatie die wij kennen. Zoek de keten na met de Bronzoeker.
Gegevens automatisch overgenomen uit de oorspronkelijke publicatie; controleer de details bij de bron. Wij zijn geen partij bij de aanvraag. Hoe wij werken.