Adviseur Klantcontact & Contactcenteroplossingen (architect)
Bekijk en reageer bij Bij Oranje (externe link)
Adviseur Klantcontact & Contactcenteroplossingen voor 's Heeren Loo Zorggroep, Gelderland, 36 uur p/w.
- Locatie
- Gelderland
- Uren
- 36 uur per week
- Contractvorm
- zzp
- Sluitingsdatum
- Gepubliceerd
- Opdrachtgever
- 's Heeren Loo
Signalen van een warme stoel: De opdracht is regulier gepubliceerd met een heldere selectieprocedure en gesprekken gepland, maar de eisen en wensen zijn vrij specifiek en de deadline is kort na publicatie. Er is geen aanwijzing van een vooraf gekozen kandidaat.
Dit is een inschatting op tekstkenmerken, geen bewijs. Zo werkt de warme stoel check.
Eisen
- Ervaring met contactcenteroplossingen die gekoppeld worden aan bedrijfsapplicaties, CRM-, ITSM- of andere kernsystemen
- Ervaring met het opleveren van adviesrapporten, inclusief impactanalyse en implementatieadvies
- Aantoonbare ervaring met het adviseren over, ontwerpen of selecteren van contactcenter- of klantcontactoplossingen
- Ervaring met het begeleiden van trajecten waarbij meerdere afdelingen, managementlagen en gebruikersgroepen betrokken zijn
Wensen
- Ervaring met de inrichting of advisering van omnichannel- en/of multichannel klantcontactdiensten waarbij meerdere contactkanalen geïntegreerd zijn
- Ervaring met AI-toepassingen binnen klantcontact of servicedeskomgevingen, zoals chatbots, agent-assist, Copilot-oplossingen of kennismanagement
Omschrijving
‘s Heeren Loo zoekt een expert op het gebied van moderne contactcenteroplossingen die hen vanuit actuele kennis en ervaring binnen het klantcontactdomein kan adviseren. Het doel van de opdracht is om onze ambities, wensen en eisen te vertalen naar een passende en toekomstbestendige contactcenteroplossing en een weloverwogen richting te bepalen waarop ‘s Heeren Loo een besluit kan baseren. ‘s Heeren Loo wil de huidige versnipperde inrichting van servicedesks en klantcontact centraliseren. Binnen de organisatie wordt momenteel gewerkt met verschillende systemen en werkwijzen. De opdracht richt zich op het uitvoeren van een marktverkenning en analyse om te komen tot een toekomstbestendige contactcenteroplossing waarin verschillende klantcontactkanalen op een centrale wijze kunnen worden ondersteund (bijvoorbeeld omnichannel of multichannel). Gewenste resultaten: een adviesrapport met onderbouwde oplossingsrichtingen, een impactanalyse op processen, organisatie en techniek, een implementatieplan inclusief aanpak en randvoorwaarden, en een advies waarmee de Raad van Bestuur een besluit kan nemen over de toekomstige contactcenteroplossing. De daadwerkelijke implementatie maakt geen onderdeel uit van deze opdracht en zal door ‘s Heeren Loo zelf worden uitgevoerd. De kaders worden opgesteld door de domeinlead vanuit Huis op Orde. Daarnaast werkt de opdrachtnemer nauw samen met de Manager Servicedesk, die als inhoudelijk sparringpartner fungeert en kennis aanlevert over de huidige dienstverlening en processen. Tijdens de analysefase lopen enkele medewerkers van ‘s Heeren Loo actief mee ten behoeve van kennisoverdracht en borging. Beschikbaarheid van deze collega’s varieert, waardoor afstemming van gezamenlijke sessies op basis van agenda’s noodzakelijk is. Gevraagd profiel: aantoonbare expertise in de inrichting van klantcontactcenters, interne servicedesks en de transformatie van traditionele callcenters naar moderne servicecenters; ervaring met AI-toepassingen binnen klantcontact en servicedesks, zoals chatbots, copilot en kennismanagementoplossingen; ervaring met opstellen of adviseren bij verander- en adoptietrajecten; sterk in het vertalen van wensen, behoeften en eisen naar concrete contactcenteroplossingen; uitstekende stakeholdermanagementvaardigheden binnen complexe organisaties, met oog voor uiteenlopende belangen en het vermogen deze samen te brengen; ervaring met marktverkenningen, selectietrajecten en (strategische) advisering op het gebied van klantcontact is een pré. Harde eisen: ervaring met het opleveren van adviesrapporten, inclusief impactanalyse en implementatieadvies; aantoonbare ervaring met het adviseren over, ontwerpen of selecteren van contactcenter- of klantcontactoplossingen; ervaring met contactcenteroplossingen die gekoppeld worden aan bedrijfsapplicaties, CRM-, ITSM- of andere kernsystemen; ervaring met het begeleiden van trajecten waarbij meerdere afdelingen, managementlagen en gebruikersgroepen betrokken zijn. Gesprekken staan voorlopig gepland op dinsdag 8 september of donderdag 10 september. Wensen: ervaring met de inrichting of advisering van omnichannel- en/of multichannel klantcontactdiensten waarbij meerdere contactkanalen geïntegreerd zijn; ervaring met AI-toepassingen binnen klantcontact of servicedeskomgevingen, zoals chatbots, agent-assist, Copilot-oplossingen of kennismanagement.
Alle opdrachtenBekijk en reageer bij Bij Oranje (externe link)
Deze aanvraag is ook op 4 andere borden gezien; wij linken alleen naar de vroegste publicatie die wij kennen. Zoek de keten na met de Bronzoeker.
Gegevens automatisch overgenomen uit de oorspronkelijke publicatie; controleer de details bij de bron. Wij zijn geen partij bij de aanvraag. Hoe wij werken.