Inhuurbron

Adviseur Klantcontact & Contactcenteroplossingen (architect)

Bekijk en reageer bij inhuurdesk.nl (externe link)

Adviseur Klantcontact & Contactcenteroplossingen voor 's Heeren Loo, Amersfoort, 36 uur per week, ZZP of gedetacheerd.

Locatie
Amersfoort
Werkvorm
hybride
Uren
36 uur per week
Contractvorm
zzp
Startdatum
Looptijd
4 maanden (tot 31 december 2026)
Sluitingsdatum
Eerste waarneming
Opdrachtgever
's Heeren Loo

Eisen

Wensen

Omschrijving

's Heeren Loo zoekt een expert op het gebied van moderne contactcenteroplossingen die hen vanuit actuele kennis en ervaring binnen het klantcontactdomein kan adviseren. Het doel van de opdracht is om de ambities, wensen en eisen te vertalen naar een passende en toekomstbestendige contactcenteroplossing en een weloverwogen richting te bepalen waarop 's Heeren Loo een besluit kan baseren. De opdracht richt zich op het uitvoeren van een marktverkenning en analyse om te komen tot een toekomstbestendige contactcenteroplossing waarin verschillende klantcontactkanalen op een centrale wijze kunnen worden ondersteund (bijvoorbeeld omnichannel of multichannel). Gewenste resultaten: een adviesrapport met onderbouwde oplossingsrichtingen, een impactanalyse op processen, organisatie en techniek, een implementatieplan inclusief aanpak en randvoorwaarden, en een advies waarmee de Raad van Bestuur een besluit kan nemen over de toekomstige contactcenteroplossing. De daadwerkelijke implementatie maakt geen onderdeel uit van deze opdracht en zal door 's Heeren Loo zelf worden uitgevoerd. De kaders worden opgesteld door de domeinlead vanuit Huis op Orde. De opdrachtnemer werkt nauw samen met de Manager Servicedesk, die als inhoudelijk sparringpartner fungeert en kennis aanlevert over de huidige dienstverlening en processen. Tijdens de analysefase lopen enkele medewerkers van 's Heeren Loo actief mee ten behoeve van kennisoverdracht en borging. Gevraagd profiel: aantoonbare expertise in de inrichting van klantcontactcenters, interne servicedesks en de transformatie van traditionele callcenters naar moderne servicecenters; ervaring met AI-toepassingen binnen klantcontact en servicedesks, zoals chatbots, copilot en kennismanagementoplossingen; ervaring met opstellen of adviseren bij verander- en adoptietrajecten; sterk in het vertalen van wensen, behoeften en eisen naar concrete contactcenteroplossingen; uitstekende stakeholdermanagementvaardigheden binnen complexe organisaties; ervaring met marktverkenningen, selectietrajecten en (strategische) advisering op het gebied van klantcontact is een pré. Praktisch: de kandidaat is vanaf september beschikbaar voor drie tot vier dagen per week, gedurende de looptijd van de opdracht tot en met eind 2026. Voor het meekijken kan het gewenst zijn dat de opdrachtnemer op locatie aanwezig is, hoogste aanwezigheid binnen 's Heeren Loo is op maandag, dinsdag en donderdag (in Amersfoort). ZZP'ers en gedetacheerden kunnen hier op aangeboden worden. G-rekening is verplicht voor leveranciers. Er is geen indicatie tarief aangegeven, graag aanbieden obv kennis en kunde. De systemen waar de contactcentra nu mee werken zijn Webbex, Topdesk en Planon.

Alle opdrachtenBekijk en reageer bij inhuurdesk.nl (externe link)

Deze aanvraag is ook op 16 andere borden gezien; wij linken alleen naar de vroegste publicatie die wij kennen. Zoek de keten na met de Bronzoeker.

Gegevens automatisch overgenomen uit de oorspronkelijke publicatie; controleer de details bij de bron. Wij zijn geen partij bij de aanvraag. Hoe wij werken.