Adviseur / Projectleider Dienstverlening en Procesoptimalisatie
Bekijk en reageer bij Jobhob (externe link)
Adviseur / Projectleider Dienstverlening en Procesoptimalisatie bij Gemeente Tiel: detachering 20u/wk, €110/uur, reageren voor 10 sep 2026.
- Locatie
- Tiel
- Werkvorm
- op locatie
- Uren
- 20 uur per week
- Uurtarief
- € 110 per uur
- Contractvorm
- detachering
- Startdatum
- Looptijd
- 6 maanden (tot 28 maart 2027)
- Sluitingsdatum
- Gepubliceerd
- Opdrachtgever
- Gemeente Tiel
Eisen
- Aantoonbare ervaring met projecten waarin werkprocessen en informatievoorziening of ICT toepassingen met elkaar zijn verbonden
- Aantoonbare ervaring met het zelfstandig uitvoeren en realiseren van projecten waarbij meerdere organisatieonderdelen en stakeholders betrokken zijn
- Aantoonbare ervaring met het analyseren, ontwerpen, implementeren en borgen van werkprocessen
- Aantoonbare ervaring in de afgelopen vijf jaar met projecten gericht op dienstverlening
Wensen
- Aantoonbare ervaring met het verbeteren van inwonersdienstverlening binnen een gemeente (bijv. KCC, klantcontact, servicenormen of inwonerssignalen)
- Aantoonbare ervaring met het meenemen van medewerkers en management bij verandering en het borgen van nieuwe werkwijzen
- Aantoonbare ervaring met het vertalen van registratie- en procesdata naar stuurinformatie, dashboards of managementinformatie
- Aantoonbare opdrachten waarin dienstverlening, processen, data/informatievoorziening en organisatieontwikkeling samenkwamen
- Aantoonbare ervaring met Djuma en/of Power BI binnen proces- of dienstverleningsvraagstukken
Omschrijving
De opdracht betreft een Adviseur / Projectleider Dienstverlening en Procesoptimalisatie bij Gemeente Tiel in Tiel. Het is een detachering-functie voor 20 uur per week met een looptijd van 6 maanden en een salarisindicatie van €110,00 per uur. De functie richt zich op drie samenhangende projecten: inzicht in inwonerssignalen, optimalisatie van inwonerscontact (specifiek terugbelverzoeken en inwonersbrieven) en de implementatie van servicenormen. Je ontwerpt, realiseert en implementeert werkprocessen, zorgt voor borging en overdracht, en betrekt medewerkers en management (KCC, communicatie, dataspecialisten, MT-leden). Je maakt gebruik van bestaande systemen zoals Djuma, Power BI en de huidige telefonieomgeving en bent regelmatig fysiek aanwezig op het gemeentehuis. Beoogde resultaten zijn onder meer een ingericht proces voor inwonerssignalen met Power BI-dashboard, vastgelegde werkprocessen voor terugbelverzoeken en inwonersbrieven, een concreet implementatieplan voor servicenormen, en een zorgvuldige overdracht. Vereiste kennis en vaardigheden omvatten ervaring als adviseur of projectleider op het terrein van dienstverlening en procesoptimalisatie, vermogen om gemeentelijke dienstverlening, procesoptimalisatie, informatievoorziening en organisatieontwikkeling te verbinden, ervaring met Djuma, Power BI en telefonieomgevingen, sterke communicatieve vaardigheden en zorgvuldigheid in overdracht. Eisen: aantoonbare ervaring in de afgelopen vijf jaar met projecten gericht op dienstverlening; aantoonbare ervaring met het analyseren, ontwerpen, implementeren en borgen van werkprocessen; aantoonbare ervaring met zelfstandig uitvoeren en realiseren van projecten met meerdere organisatieonderdelen en stakeholders; aantoonbare ervaring met projecten waarin werkprocessen en informatievoorziening of ICT-toepassingen zijn verbonden. Wensen: ervaring met het verbeteren van inwonersdienstverlening binnen een gemeente (bijv. KCC, klantcontact, servicenormen of inwonerssignalen), ervaring met het vertalen van registratie- en procesdata naar stuurinformatie of dashboards, opdrachten waarin dienstverlening, processen, data/informatievoorziening en organisatieontwikkeling samenkwamen, ervaring met Djuma en/of Power BI binnen proces- of dienstverleningsvraagstukken, en ervaring met het meenemen van medewerkers en management bij verandering en borging van nieuwe werkwijzen. Solliciteren kan tot en met 10 september 2026. Startdatum is 28 september 2026.
Alle opdrachtenBekijk en reageer bij Jobhob (externe link)
Deze aanvraag is ook op 4 andere borden gezien; wij linken alleen naar de vroegste publicatie die wij kennen. Zoek de keten na met de Bronzoeker.
Gegevens automatisch overgenomen uit de oorspronkelijke publicatie; controleer de details bij de bron. Wij zijn geen partij bij de aanvraag. Hoe wij werken.