Business Analist Chat & Telephony – Genesys
Snelwerving: ervaren Business Analist voor Genesys-platform bij telecom-/glasvezelaanbieder, hybride Schiedam, minimaal 4 dagen per week, 6 maanden.
- Locatie
- Schiedam
Eisen
- 3+ jaar ervaring als Business Analist
- Vloeiend Nederlands en goed Engels
- Hbo/wo werk- en denkniveau
- Genesys Cloud (of Engage/PureConnect) ervaring
- Agile werkervaring (Scrum/SAFe), Azure DevOps/Jira
Wensen
- Ervaring met conversational AI/chatbots
- Genesys-certificering
- Data-analyse (SQL/Power BI)
- API's
- Ervaring binnen contactcenter/klantenservice
Volledige omschrijving
Voor een grote telecom-/glasvezelaanbieder zoeken wij op korte termijn een ervaren Business Analist voor het Genesys-platform, met focus op contactcenter, IVR, chat en routering.
De werkzaamheden omvatten: requirements & user stories opstellen (business ↔️ IT), klantreizen ontwerpen in Genesys Cloud (IVR, routering, queues), werken aan het intentmodel (bot/selfservice/medewerker), data-analyse (contactvolumes, wachttijden, FCR), en PI-planning & backlog in Azure DevOps.
Gezocht wordt: Hbo/wo werk- en denkniveau; 3+ jaar ervaring als Business Analist, bij voorkeur binnen contactcenter/klantenservice; Genesys Cloud (of Engage/PureConnect) ervaring; agile werkervaring (Scrum/SAFe), Azure DevOps/Jira; vloeiend Nederlands en goed Engels.
Pré: Genesys-certificering, ervaring met conversational AI/chatbots, API's, data-analyse (SQL/Power BI).
Locatie: Schiedam.
Start: ASAP.
Looptijd: insteek 6 maanden, opdracht per 3 maanden.
Inzet: minimaal 4 dagen per week, waarvan 2 dagen onsite in Schiedam. Geïnteresseerd of ken je iemand die goed aansluit op dit profiel? Neem dan contact op via [e-mailadres] of [telefoonnummer].
Je CV en reacties
Voeg een CV toe om de eisen naast jouw ervaring te bekijken.
Je reageert zelf bij de bron. Leg hieronder vast wanneer je je reactie hebt verstuurd.
Bewaar de broker en datum in Mijn reacties.