Business analist End-to-End klantinteractie

Als voorkeursleverancier/mantelpartij voor de IND (Ministerie van J&V) zijn we op zoek naar een Business analist End-to-End klantinteractie. Startdatum: dinsdag 1 december 2026. Einddatum: dinsdag 30 november 2027 (12 maanden met optie op verlenging 1 x 12 maanden). Aantal uur: 36. Locatie: Den Haag / hybride. ZZP?: geen optie (kandidaat moet in loondienst zijn, of gaan). Schaal: 11. Uiterlijke indieningsdatum van uw profiel en motivatie: dinsdag 17 november 2026 voor 15:00. Let erop dat bij de aanbieding naar de klant gebruik wordt gemaakt van een Cv in Word van maximaal 5 A4.

Opdracht omschrijving: Als BA in het Multidisciplinair realisatieteam (MRT) End2End klantinteractie richt je je op volgende taken.

Hij/zij: functionele analyse en featureontwikkeling, waaronder behoeften en wensen vertalen naar functionele requirements en de scope bepalen/uitwerken op basis van prioriteiten, haalbaarheid en planning; advies geven aan de Product Owner (PO) en Product Manager welke features in het komende kwartaal of halfjaar worden opgepakt en wat daar voor nodig is; onderzoeken van databronnen, zoals INDiGO, het vernieuwde IT-landschap (Nexus) en externe bronnen (o.a NOVA, JustiD, CDD), en de benodigde gegevens vertalen naar velden en structuren binnen het LGM; functionele uitwerkingen en acceptatiecriteria opstellen en refinement-sessies voorzitten voor de overdracht naar bouwteams, inclusief een vertaling van het data gebruik voor bepaalde doeleinden richting de front-end van applicatie (opstellen business rules); uitwerkingen van bouwteams beoordelen en tijdens de realisatie vragen, knelpunten en blokkerende issues oplossen of alternatieve oplossingen onderzoeken; testscenario’s opstellen, opgeleverde features testen, bevindingen documenteren en de PO adviseren over de resultaten en vervolgstappen; afstemmen met andere teams binnen zowel het vernieuwde als het huidige IT-landschap wanneer werkzaamheden teamoverstijgend zijn.

Daarnaast issuebeheer en samenwerking: samen met Functioneel Beheer issues analyseren, oplossingen bepalen en issues waar nodig doorzetten naar de juiste teams; functionele vragen beantwoorden, afhankelijkheden bewaken en zorgen dat oplossingen aansluiten op de verwachtingen en processen.

En documentatie en kennisoverdracht: functionele naslagdocumentatie opstellen, inclusief procesdiagrammen, mappings van de front-end naar het LGM, business rules en de bijbehorende databaseattributen; op verzoek demo’s geven van het huidige product, de werking toelichten en uitleg geven over de gemaakte keuzes en de ontwikkeling van het product; eigen werkzaamheden vastleggen in Jira door user stories en taken aan te maken en de voortgang inzichtelijk te houden voor de PO.

Achtergrond: De IND heeft de ambitie om binnen vijf jaar een moderne dienstverlener te zijn die informatie- en datagestuurd werkt voor het gehele proces van dienstverlenen, van aanvragen, naar beslissen en handhaven, inclusief procesvertegenwoordiging, waarbij de klant op ieder moment over de juiste verblijfstitel beschikt. Dit stelt andere en hogere eisen aan de bestaande en toekomstige informatievoorziening (IV) van de IND. Het vraagt om verdergaande digitalisering van de processen, de inrichting van een data-organisatie, een wendbare en snel op verandering inspelende IV-organisatie en een robuust en toekomstbestendig IV-landschap.

Je komt te werken in het productiehuis: dat is de thuisbasis van de professionals die van daaruit worden uitgeleend aan de agile teams/projecten/programma's. In deze scrumteams wordt nieuwe functionaliteit gebouwd en beheerd, met name voor huidige Systeem INDiGO en ook voor de opvolger van dit systeem (in de IV vernieuwing). Binnen het IV productiehuis van de IND zijn we op zoek naar een analist die bruggen slaat tussen de business en de IT en het agile samenwerken met andere (IV) disciplines in het bloed zit.

Analisten vertalen de wensen van niet alleen de IND-business maar ook in toenemende mate de Keten naar bruikbare (ICT)-oplossingen. Daarnaast toetsen onze architecten onze high-level solutions en aan de vigerende kaders en maatstaven. Samen met het scrumteam vertalen we features in user stories waarna deze worden afgestemd met de product owner en de business. Vervolgens worden de user stories in het scrumteam ontwikkeld en getest. Onze teams kenmerken zich met een bepaalde mate van hectiek en er heerst een informele cultuur.

Iedereen is toegankelijk en humor is belangrijk. Wij krijgen energie van het oplossen van complexe puzzels en zijn echte teamspelers.

Eisen: Kandidaat heeft minimaal een afgeronde HBO opleiding. Kandidaat heeft minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met business analyse en/of informatie analyse. Kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met procesanalyse en/of procesmodellering. Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met gegevensmodellering.

Wensen (competenties): Businessanalyse en functionele analyse: behoeften vertalen naar requirements, scope en functionele oplossingen.

Data en systeemlandschappen: inzicht in applicatielandschap, datamapping, systeemintegraties (begrijpen) en het LGM.

Testen en kwaliteitsbewaking: testscenario’s opstellen, functionaliteiten testen en bevindingen documenteren.

Documentatie en procesmodellering: procesdiagrammen, functionele documentatie en gegevensmappings opstellen.

Stakeholdermanagement: effectief samenwerken met de PO, Product Manager, Functioneel Beheer en verschillende ontwikkelteams.

Communicatie en kennisoverdracht: productdemo’s verzorgen en functionele vraagstukken helder uitleggen. Nieuwsgierig, Proactief, Flexibel, Daadkrachtig, Sterk gevoel van eigenwaarde en stevig kunnen blijven in een zeer dynamische omgeving.

Aanvullende kennis: Ervaring met samenwerking in multidisciplinaire IT/Business teams. Ervaring met Agile werken: DoR, Refinement, DoD, user stories, testscenario’s. Ervaring met procesmodellering op detailniveau (BPMN niveau 4) → taken, taakontwerp en GUI. Bij voorkeur kennis en ervaring met end2end klantinteractie in digitaal wereld. Bij voorkeur ervaring met gegevensmodellering: CGM en LGM, bij voorkeur kennis van registers en gegevensstromen. Bij voorkeur kennis van samenwerkingstools bijv. BlueDolphin (BPMN), regelmodellen (DMN).

Overige functiewensen: Kandidaat moet in staat zijn om zelfstandig te kunnen opereren en snel zijn weg kunnen vinden in een grote overheidsorganisatie! Kandidaat moet kunnen omgaan met dynamiek en snel veranderende prioriteiten!

Hoe dient uw aanbieding verzorgd te zijn: Cv (5 A4 en in het Nederlands) Word-formaat waarin de eisen en waar mogelijk de wensen aantoonbaar in jouw werkervaring terug te lezen zijn, zodat je kunt laten zien dat je aan het gevraagde voldoet. Begeleidende (persoonlijke) motivatie (ik-vorm) op deze aanvraag gericht. Beschikbaarheid (wanneer, hoeveel uur per week en eventuele vakantieplannen). Uurtarief (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

Goed om te weten wat aanbieden op deze aanvraag betekent: Aanbiedingen op basis van exclusiviteit en beschikbaarheid voor een eventueel (online) intakegesprek (in overleg). Na ontvangst van de aanbieding ontvangt u z.s.m. een reactie, via de mail, telefoon. De aanbesteding van deze Mantel is (mede) gegund aan de combinatie DiVetro, Bartosz en LINKIT. DiVetro heeft het exclusieve recht om aanvragen te vervullen op het gebied van analyse, sourcing, agile/scrum, regievoering, waaronder management, security en architectuur. Voor deze aanvragen zijn wij altijd op zoek naar specialisten op dit vakgebied.