Business Analist Gebied CRM Bezwaar & Beroep

Wat ga je doen

Als Business Analist binnen de vakgroep Business Analyse & Advies word je ingezet bij het cluster Integraal Klantbeeld en CRM en fungeer je als bruggenbouwer/sparringspartner tussen het cluster en de operatie enerzijds en softwareleveranciers en development teams anderzijds.

- Ophalen van businessbehoeften van opdrachtgevers binnen UWV en vertalen naar concrete oplossingen.

- Verfijnen van features naar user stories.

- Actief deelnemen aan sprintevents.

- Ondersteunen van de Product Owner bij backlogmanagement.

- Samenwerken met collega-professionals zoals architecten, ontwikkelaars, testers en beheerders.

- Bijdragen aan continue verbetering van teamprocessen.

Waar ga je werken

- Inzet bij het team CRM Dienstverlening Bezwaar & Beroep binnen het cluster Integraal Klantbeeld en CRM.

- Werken binnen een professioneel agile team met ruimte om zelfstandig te opereren.

- Hybride werken (thuis en op kantoor), met minimaal twee vaste kantoordagen per week.

Opdrachtcontext en werkzaamheden

- Vervanging van de legacy-oplossing voor Klantregistratie door Microsoft Dynamics op het UWV-brede CRM Platform.

- Afstemmen van businessbehoeften met de toekomstige gebruikersgroep op basis van de initiële fit/gap-analyse met Microsoft Dynamics/Ecosysteem als Solution Platform.

- Analyseren van veranderingen voor diverse UWV-bedrijfsprocessen als gevolg van de vervanging van de legacy-oplossing voor Klantregistratie bij Bezwaar & Beroep.

- Adviseren over optimalisatie en verdere digitalisering van onderliggende UWV-bedrijfsprocessen op basis van de technologische mogelijkheden van het CRM-platform.

- Opstellen van acceptatiecriteria.

- Voorbereidend onderzoek op wijzigingen die voortkomen uit wet- en regelgeving.

Over de klant:

Let op! UWV heeft eisen m.b.t. compliance documenten:

Voor leveranciers:

- Doorleen niet toegestaan

- Kandidaat mag afgelopen 12 maanden niet een dienstverband bij UWV hebben gehad

- Kandidaat mag maximaal 4 jaar gedetacheerd zijn geweest bij UWV, daarna geldt een onderbreking van minimaal 12 maanden voordat kandidaat opnieuw mag worden aangeboden

- Kandidaat mag geen Directeur-grootaandeelhouder ([naam]) zijn

- Kandidaat mag niet middels een declarabele uren B.V. (waaronder o.a. Uniforce, Zelfpro en vrije werkers) bij het UWV werken

- G-rekening moet aanwezig zijn

- WAADI registratie verplicht

- Deta-vast aanvragen maken geen onderdeel uit van dit contract en worden niet via Circle8 gefaciliteerd

Let op! Het UWV heeft eisen met betrekking tot acceptatie van CV's:

- CV aanleveren in Word (Let op! maximaal 7 pagina's)

- Motiveer waarom jij aan de eisen voldoet

- Puntsgewijze argumentatie voor zowel wensen als eisen

- Geen tarief vermelden in het CV

- CV zonder foto en adres, wel met woonplaats aanleveren

- Geen geboortedatum

- Geen persoonsgegevens alleen voor- & achternaam + woonplaats

Eisen:

- Wo/Hbo werk- en denkniveau.

- Kennis van en affiniteit met requirements engineering en solution design.

- Relevante ervaring met CRM-implementaties.

- Relevante ervaring binnen een grootschalige gebruikersorganisatie.

- Ervaring met werken in een agile omgeving.

- Ervaring met bedrijfsprocessen, organisatiekunde, ICT en met het opstellen van user stories.

- Heldere en begrijpelijke communicatie- en schrijfstijl.

- Pré: (Functionele) kennis van Microsoft Dynamics.

Wensen:

- (Functionele) kennis van Microsoft Dynamics.

- Ervaring met opstellen van acceptatiecriteria.

- Max tarief is 105,74

Competenties:

- Samenwerken en teamspeler.

- Oordeelsvorming en verantwoordelijkheid nemen.

- Helikopterview en probleemanalytisch vermogen.

- Aanpakken en doorpakken.

- Plannen en organiseren.

- Heldere communicatie- en schrijfstijl.

- Betrokkenheid, enthousiasme en humor.

Arbeidsvoorwaarden: