Business Analist II (Senior)

Binnen de vakgroep Business Analyse & Advies is een vacature voor Business Analist II (Senior). Als Business Analist binnen de vakgroep word je ingezet bij het cluster Integraal Klantbeeld en CRM en fungeer je als bruggenbouwer/sparringspartner tussen het cluster en de operatie enerzijds en softwareleveranciers en development teams anderzijds.

Je taken omvatten: het ophalen van businessbehoeften van opdrachtgevers binnen UWV en vertalen naar concrete oplossingen; het verfijnen van features naar user stories; actief deelnemen aan sprintevents; ondersteunen van de Product Owner bij backlogmanagement; samenwerken met collega-professionals zoals architecten, ontwikkelaars, testers en beheerders; en bijdragen aan continue verbetering van teamprocessen. Je werkt in het cluster Integraal Klantbeeld en CRM in het team Generieke CRM Diensten & Oplossingen.

Het team is verantwoordelijk voor alle generieke CRM-functies binnen het UWV-brede Microsoft Dynamics-platform, ten behoeve van primaire dienstverlening aan cliënten. De huidige oplossing voor Afspraak Management wordt vervangen door Microsoft Dynamics; hiermee wordt het bedrijfsproces voor Afspraak Management generiek opnieuw ontworpen als onderdeel van het CRM-platform. Je stemt businessbehoeften af bij de toekomstige gebruikersgroep op basis van de initiële fit/gap-analyse met Microsoft Dynamics / ecosysteem als solution platform, analyseert veranderingen door vervanging van de huidige afspraakmanagementoplossing ‘Timeblockr’ in diverse UWV-bedrijfsprocessen, adviseert over optimalisatie en verdere digitalisering van onderliggende UWV-bedrijfsprocessen op basis van de toekomstige Microsoft-oplossing voor afspraakmanagement, stelt acceptatiecriteria op en doet voorbereidend onderzoek op wijzigingen voortkomend uit wet- en regelgeving.

Vereisten: kennis van en affiniteit met requirements engineering en solution design; relevante ervaring met CRM-implementaties en generieke ondersteunende functies daarin; relevante ervaring binnen een grootschalige gebruikersorganisatie; ervaring met werken in een agile omgeving; ervaring met bedrijfsprocessen, organisatiekunde, ICT en het opstellen van user stories; heldere en begrijpelijke communicatie- en schrijfstijl. Daarnaast gelden de volgende voorwaarden: doorleen niet toegestaan; kandidaat mag afgelopen 12 maanden niet een dienstverband bij UWV hebben gehad; kandidaat mag maximaal 4 jaar gedetacheerd zijn geweest bij UWV, daarna geldt een onderbreking van minimaal 12 maanden voordat kandidaat opnieuw mag worden aangeboden; kandidaat mag geen Directeur-grootaandeelhouder ([naam]) zijn; kandidaat mag niet middels een declarabele uren B.V.

(waaronder o.a. Uniforce, Zelfpro en vrije werkers) bij het UWV werken. (Functionele) kennis van Microsoft Dynamics, Outlook en Microsoft Teams Business Implementaties is eveneens vermeld. Het betreft een opdracht van 38 uur per week, hybride werken met minimaal twee vaste kantoordagen per week, start 12-10-2026, duur 12 maanden. De werving verloopt via TenMonks.