Business Analyst – Service Desk & Workplace Services Transition
Bekijk en reageer bij Pauwels Consulting (externe link)
Business Analyst voor een service desk- en workplace services-transitie in de automobielsector, hybride Gent, 6 maanden, fulltime.
- Locatie
- Ghent, BE
- Werkvorm
- hybride
- Contractvorm
- detachering
- Eerste waarneming
- Opdrachtgever
- leading organization in the automotive sector
Eisen
- 5+ years of experience in Business Analysis within IT Operations or Service Management environments
- Advanced process mapping skills using BPMN, Visio, or equivalent tools
- Expertise in workshop facilitation and stakeholder management
- Proven track record in supplier transitions, outsourcing programs, or service transformations
- Experience with requirements gathering, gap analysis, and documentation governance
- Analytical thinking and strong communication and presentation skills
- Experience documenting and analyzing ITIL processes
- Fluent in English
Wensen
- Experience within ServiceNow environments
- Experience working with managed service providers
- Knowledge of ITSM transformations and Workplace Services organizations
Omschrijving
Onze klant, een toonaangevende organisatie in de automobielsector, zoekt een ervaren Business Analyst om een groot transitieprogramma voor service desk en workplace services te ondersteunen. De rol richt zich op het identificeren, documenteren en valideren van alle operationele vereisten en processen om een naadloze overdracht van service-eigendom tussen providers te garanderen. Verantwoordelijkheden: het identificeren en documenteren van huidige ondersteuningsprocessen en het in kaart brengen van end-to-end servicemanagementworkflows; het verzamelen van functionele en operationele vereisten voor service desk, incident management en request fulfillment van belangrijke stakeholders; het analyseren van operationele afhankelijkheden tussen interne teams en externe leveranciers om proceslacunes en risico's te identificeren; het maken van gedetailleerde proceskaarten, service blueprints en RACI-matrices ter ondersteuning van operationele handboeken; het faciliteren van workshops met domeinexperts om vereisten te valideren en procesgoedkeuringen te faciliteren; het bijhouden van RAID-logs en actieregisters en het produceren van managementrapportages over de transitievoortgang. Vereisten: 5+ jaar ervaring in Business Analysis binnen IT Operations of Service Management; ervaring met het documenteren en analyseren van ITIL-processen; bewezen trackrecord in leverancierstransities, outsourcingprogramma's of servicetransformaties; geavanceerde procesmappingvaardigheden met BPMN, Visio of vergelijkbare tools; expertise in workshopfacilitatie en stakeholdermanagement; ervaring met requirements gathering, gap analysis en documentatiegovernance; analytisch denken en sterke communicatie- en presentatievaardigheden; vloeiend Engels. Pré: ervaring binnen ServiceNow-omgevingen; kennis van ITSM-transformaties en Workplace Services-organisaties; ervaring met managed service providers. Aanbod: startdatum zo snel mogelijk; duur 6 maanden (verlenging mogelijk); fulltime; locatie Gent; hybride werkmodel (minimaal 3 dagen per week op locatie); contract open voor zowel vaste medewerkers als freelancers.
Alle opdrachtenBekijk en reageer bij Pauwels Consulting (externe link)
Gegevens automatisch overgenomen uit de oorspronkelijke publicatie; controleer de details bij de bron. Wij zijn geen partij bij de aanvraag. Hoe wij werken.