Business Changemanager (CRM)

De opdracht maakt onderdeel uit van de Strategische veranderopgave W005a “Burger in Beeld” Aanbesteding Customer Relation Management systeem.

Het doel van de opdracht is het sturen, begeleiden en borgen van de businessverandering die nodig is om binnen twee jaar een werkend, geaccepteerd en aantoonbaar gebruikt CRM-proces in te voeren dat aansluit op het nieuwe intakeproces van de politie.

Inspanningsverplichting:

De business Change Manager is verantwoordelijk voor het opleveren van een aantoonbaar geïmplementeerde CRM-werkwijze die het nieuwe intakeproces ondersteunt. De opdracht wordt als succesvol afgerond beschouwd wanneer de volgende resultaten zijn behaald en door de opdrachtgever zijn geaccepteerd:

· Het nieuwe intakeproces is vertaald naar een gedragen CRM-werkwijze, inclusief rollen, verantwoordelijkheden, procesafspraken en overdrachtsmomenten.

· De CRM-oplossing is geïmplementeerd bij de afgesproken organisatieonderdelen, teams of gebruikersgroepen conform de vastgestelde scope en planning.

· Gebruikers zijn voorbereid, geïnformeerd en opgeleid, en kunnen het CRM-systeem toepassen in hun dagelijkse werkzaamheden.

· Adoptie, gebruik en naleving van de nieuwe werkwijze zijn aantoonbaar gemonitord aan de hand van vooraf vastgestelde indicatoren.

· Belangrijke knelpunten in proces, gedrag, besturing, informatiekwaliteit en samenwerking zijn geïdentificeerd, geadresseerd en waar nodig geëscaleerd.

· Er is een overeengekomen borgingsaanpak ingericht, inclusief eigenaarschap in de lijn, beheerafspraken en structurele verbetercyclus.

· De opdrachtgever beschikt over een eindrapportage met behaalde resultaten, resterende risico’s, verbeterpunten en advies voor verdere doorontwikkeling.

Werkzaamheden/ taken en verantwoordelijkheden:

Als businesschangemanager ben je verantwoordelijk voor :

Impactanalyse – wat verandert er voor de organisatie?

1. Welke processen veranderen? (grote wijziging o.a. beheren van afspraken (decentraal naar centraal) en casemanagement)

2. Welke functies andere taken, wat betekent dit voor burgers/interne stakeholders, waar zit mogelijk weerstand?)

Stakeholdermanagement

1. Identificeren van belanghebbende (management, eindgebruikers, key-users, (C)OR)

2. Verwachtingen management

3. Draagvlak creëren (inclusief organiseren van betrokkenheid vanuit gebruikers bij de productontwikkeling)

4. Eventuele weerstand vroeg signaleren

Communicatieplan opstellen

1. Waarom komt de vervanging?

2. Wat levert het op?

3. Wanneer verandert er iets?

4. Wat wordt er van medewerkers verwacht?

Procesinrichting & optimalisatie (basis I&S= herontwerp I&S proces)

1. Nieuwe werkwijzen ontwerpen

2. Processen aanpassen aan het nieuwe systeem (of andersom)

3. Werkafspraken vastleggen

Training & adoptie

1. Trainingsplan maken

2. Key-users opleiden

3. Handleidingen en werkinstructies organiseren

4. Adoptie meten (wordt het systeem echt gebruikt?)

Go-live begeleiding en nazorg

1. Begeleiding tijdens livegang

2. Issues ophalen uit de business

3. Bijsturen waar nodig

4. Evalueren en borgen

Lokale politiemedewerkers zullen door de businesschangemanager gefaciliteerd worden bij het implementeren van de opgave in de regionale eenheden.

Werkervaring & kennis:

Aantoonbare ervaring als Business Change Manager, verandermanager of implementatiemanager binnen complexe organisaties.

- Ervaring met CRM-implementaties of vergelijkbare klant-, zaak-, contact- of workflowgerichte systemen.

- Ervaring met procesimplementatie, adoptie, stakeholdermanagement en organisatorische borging.

- Ervaring met werken in een politiek-bestuurlijke of publieke omgeving is een duidelijke pré.

- In staat om te sturen op resultaat, kwaliteit, planning en acceptatie door de business.

Competenties:

· Resultaatgericht en vasthoudend.

- Bestuurlijk sensitief en organisatiesensitief.

- Sterk in verbinden, beïnvloeden en draagvlak creëren.

- Analytisch, gestructureerd en besluitvaardig.

- Communicatief sterk op strategisch, tactisch en operationeel niveau.

- In staat om weerstand te herkennen, bespreekbaar te maken en om te buigen naar beweging.

Randvoorwaarden:

- 32 uur per week

- Geen onregelmatigheid

- Hybride werkvorm met kantoorlocatie in Utrecht en door het gehele land.

Voor deze opdracht is een screening type BO van toepassing. Voor meer informatie over de screening: Politie selectie - Screening | Kombijdepolitie

Verder ontvangen wij graag de volgende informatie:

- Eerst mogelijke startdatum

- Beschikbaarheid in uren per week

- Tarief all-in (incl. reis- en/of verblijfkosten, excl btw)

- Vakantieplanning binnen de komende 3 maanden

- Woonplaats

- Geboortedatum kandidaat

- Emailadres kandidaat

- Telefoonnummer kandidaat

- Motivatie (max 150 woorden)

- Indien leverancier: email en telefoonnummer contact persoon

- Inhuurvorm:

- Beschikbaarheid voor eventuele intakes bij de Politie, binnen 5 dagen na sluitingsdatum van de aanvraag.

Door te reageren op deze aanvraag verklaart Opdrachtnemer kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met de Algemene Inhuurvoorwaarden of Algemene Inhuurvoorwaarden Zelfstandige Professionals van Harvey Nash en de daarbij bijbehorende Klant Bijlage Politie.