Business Changemanager (CRM)

De opdracht: Je stuurt, begeleidt en borgt de organisatieverandering die nodig is om een werkende, geaccepteerde en aantoonbaar gebruikte CRM-werkwijze in te voeren. De werkwijze sluit aan op een nieuw intakeproces. Je ondersteunt lokale medewerkers bij de implementatie in de regionale eenheden. De opdracht duurt 24 maanden en omvat 32 uur per week. Wat ga je doen? Analyseren welke processen, functies en taken veranderen en wat de gevolgen zijn voor medewerkers, burgers en andere betrokkenen.

Belanghebbenden identificeren en verwachtingen managen. Je creëert draagvlak, betrekt gebruikers bij de productontwikkeling en signaleert mogelijke weerstand tijdig. Een communicatieplan opstellen over de aanleiding, opbrengsten, veranderingen en verwachtingen voor medewerkers. Nieuwe werkwijzen ontwerpen, processen op het systeem afstemmen en werkafspraken vastleggen. Een trainingsplan maken, key-users opleiden en zorgen voor handleidingen en werkinstructies.

Adoptie en gebruik monitoren en medewerkers begeleiden tijdens de livegang. Signalen en knelpunten uit de praktijk ophalen, waar nodig bijsturen en de nieuwe werkwijze evalueren en borgen.

Beoogde resultaten: Het nieuwe intakeproces is vertaald naar een gedragen CRM-werkwijze, met heldere rollen, verantwoordelijkheden, procesafspraken en overdrachtsmomenten. De CRM-oplossing is binnen de afgesproken scope en planning geïmplementeerd bij de betrokken organisatieonderdelen, teams of gebruikersgroepen. Gebruikers zijn voorbereid, geïnformeerd en opgeleid om het CRM-systeem in hun dagelijkse werk toe te passen. Adoptie, gebruik en naleving van de nieuwe werkwijze worden gemonitord aan de hand van vooraf vastgestelde indicatoren.

Knelpunten in processen, gedrag, besturing, informatiekwaliteit en samenwerking zijn geïdentificeerd en aangepakt of geëscaleerd. Er is een aanpak voor borging ingericht, inclusief eigenaarschap, beheerafspraken en een structurele verbetercyclus. Er is een eindrapportage met resultaten, resterende risico’s, verbeterpunten en advies voor verdere ontwikkeling. Wat breng je mee? Aantoonbare ervaring als business changemanager, verandermanager of implementatiemanager binnen complexe organisaties.

Ervaring met CRM-implementaties of vergelijkbare klant-, zaak-, contact- of workflowgerichte systemen. Ervaring met procesimplementatie, adoptie, stakeholdermanagement en organisatorische borging. Ervaring in een politiek-bestuurlijke of publieke omgeving is een pré. Je kunt sturen op resultaat, kwaliteit, planning en acceptatie door de business. Je hebt een hbo-diploma (bachelor) of een gelijkwaardig niveau via EVC. Ook kom je in aanmerking met minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau.

Competenties: Resultaatgericht en vasthoudend. Bestuurlijk en organisatiesensitief. Sterk in verbinden, beïnvloeden en draagvlak creëren. Analytisch, gestructureerd en besluitvaardig. Communicatief sterk op strategisch, tactisch en operationeel niveau. In staat weerstand te herkennen, bespreekbaar te maken en om te buigen naar beweging.

Praktische informatie: Uren 32 uur per week. Werklocatie hybride, met een kantoorlocatie in Utrecht en werkzaamheden door het hele land.

Eisen: Voor onze eindklant de Politie is Harvey Nash op zoek naar een Business Changemanager CRM. Je hebt een diploma op hbo-niveau (bachelor) of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau. Aantoonbare ervaring als Business Change Manager, verandermanager of implementatiemanager binnen complexe organisaties. Ervaring met CRM-implementaties of vergelijkbare klant-, zaak-, contact- of workflowgerichte systemen.

Ervaring met procesimplementatie, adoptie, stakeholdermanagement en organisatorische borging. Ervaring met werken in een politiek-bestuurlijke of publieke omgeving is een duidelijke pré. In staat om te sturen op resultaat, kwaliteit, planning en acceptatie door de business. Voor deze opdracht is een screening type BO van toepassing.

Wensen: Ervaring met werken in een politiek-bestuurlijke of publieke omgeving is een duidelijke pré.