Business Consultant ServiceNow

Voor onze opdrachtgever Ministerie van Defensie zijn wij op zoek naar een Business Consultant ServiceNow. De opdracht start op 1 december 2026 en eindigt op 31 mei 2027. Het tarief bedraagt €110 per uur. De deadline voor het aanbieden is 6 oktober 2026. De inzet is 36 uur per week. De standplaats is Huis Ter Heide - Camp New Amsterdam. Er is geen optie tot verlenging. Ministerie van Defensie is de opdrachtgever. Binnen de centrale IT-afdeling van Defensie (JIVC) is ServiceNow geïmplementeerd.

De opdracht richt zich op het binnen JIVC gebruikte ServiceNow Platform. Als Business Consultant vertaal je functionele wensen en eisen van de organisatie naar nieuwe functionaliteiten of pas je bestaande functionaliteiten aan ten behoeve van de inrichting van het binnen JIVC gebruikte ServiceNow Platform. Op basis van deze functionele behoefte werk je deze verder uit in een story of meerdere stories en plaats je deze op de product backlog. De processen en functies die geïmplementeerd dienen te worden zijn Interaction management, Case management, Workspaces en Knowledge management.

Hybride werken is toegestaan: 50% kantoor en 50% thuis. De taken omvatten onder andere het vertalen van functionele wensen en eisen naar nieuwe functionaliteiten, het uitwerken van functionele behoeften in stories, het adviseren van de Product Owner, het bijdragen aan het aanpassen en refinen van stories, het bewaken van de samenhang van stories en functionaliteiten, het signaleren van afwijkingen, het toelichten van functionaliteit tijdens demo's en reviews, het reviewen en functioneel testen van door technisch consultants gerealiseerde stories, het aanpassen van werkinstructies, het helpen van de klant bij het analyseren van het business proces, het ophalen van requirements en vertalen naar stories, het opstellen van testcases (TM2.0), het maken van designs, het uitwerken van customer journeys, het beheren van de ontwikkeling van informatie- en communicatietechnologie gericht op gebruikersbehoeften, het voorbereiden op wijzigingen in het informatiesysteem, het formaliseren, consolideren en sturen van de IS-configuratie, het evalueren van de relevantie van informatiesystemen voor gebruikers, het verbinden van de gebruikersgemeenschap met de IS-infrastructuur, en het vertalen van gebruikersvereisten naar functionele specificaties.

Functie-eisen: kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met het gekozen eCF profiel of soortelijke functie; minimaal 5 jaar aantoonbaar HBO werk- en denkniveau; een CSM implementer-certificaat; minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in het helpen van teams de ondersteunende tooling (ServiceNow) te leren gebruiken om de werkwijze te ondersteunen; minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring van agile werkwijzen als Kanban, Scrum, SAFe of andere Scaled-agile varianten; implementaties bij overheidsinstanties, dan wel grotere complexe organisaties; Nederlandse nationaliteit vereist i.v.m. het veiligheidsonderzoek.

Functie-wensen: bij voorkeur ervaring in de aandachtsgebieden van ServiceNow: ITSM, FSM, SPM en Request Fullfilment; bij voorkeur aantoonbare werkervaring met ServiceNow; bij voorkeur meer dan aantoonbare werkervaring met de gevraagde functie binnen het eCF profiel en opdrachtomschrijving.

Sollicitatie: we ontvangen bij een sollicitatie graag je CV en motivatiebrief. Onderschrijf in je motivatiebrief los van je algemene motivatie svp ook de functie-eisen per eis. Svp puntsgewijs aantonen dat je voldoet aan de functie-eisen en aangeven met welke ervaring en resultaten bij welke opdrachtgevers. Zorg ook dat dit terugkomt in je CV. Om te solliciteren op deze vacature stuur je je sollicitatie naar [e-mailadres].