Business Consultant ServiceNow – Request Fulfilment & Automation

Voor een organisatie die haar IT-dienstverlening verder wil standaardiseren en automatiseren, zoeken we een ervaren Business Consultant ServiceNow. De focus ligt op de inrichting en optimalisatie van de Service Catalog en Request Fulfilment-processen (RFF), met name voor geautomatiseerde infrastructuur- en serviceprovisioning binnen een datacenter- en private cloudomgeving. Je vormt de schakel tussen business stakeholders, proceseigenaren en technische teams.

Je vertaalt functionele behoeften naar concrete requirements, procesflows en toekomstbestendige oplossingen binnen ServiceNow.

Verantwoordelijkheden: Analyseren van businessbehoeften en vertalen naar functionele requirements, user stories en procesontwerpen. Adviseren over ServiceNow-best practices en de standaardmogelijkheden van Request Fulfilment. Inrichten en optimaliseren van de Service Catalog en bijbehorende workflows. Vertalen van provisioningbehoeften naar geautomatiseerde infrastructuur- en platformdiensten. Samenwerken met technische consultants en developers bij de realisatie.

Begeleiden van testen en UAT, inclusief trainingen en kennisoverdracht. Identificeren van verbeterkansen op het gebied van automatisering, standaardisatie en datakwaliteit.

Eisen en expertise: Meerdere jaren ervaring als Business of Functioneel Consultant binnen het ServiceNow-domein. Ruime ervaring met ServiceNow-implementaties, Service Catalog en Request Fulfilment. Ervaring met workflow-automatisering en geautomatiseerde infrastructuur- en platformprovisioning. Gedegen kennis van CMDB, Configuration Management en CSDM. Inzicht in de samenhang tussen infrastructuur, applicaties, technische componenten en bedrijfsdiensten.

Ervaring met Agile/Scrum, SAFe en/of DevOps en functioneel testen. Affiniteit met datacenter-, cloud- en private cloudomgevingen. Sterk analytisch, communicatief en zelfstandig; vaardig in stakeholdermanagement. Goede beheersing van de Nederlandse taal.

Gewenste certificeringen: ServiceNow Certified System Administrator (CSA). ServiceNow CIS – ITSM en bij voorkeur Service Catalog. Aanvullende certificeringen in CMDB, CSDM, ITSM of Agile/Scrum (pré).

Beoogd resultaat: Een toekomstbestendige ServiceNow-inrichting met een gestandaardiseerde Service Catalog, maximaal geautomatiseerde Request Fulfilment-processen en een actuele, betrouwbare CMDB. Dit leidt tot minder handmatig werk, kortere doorlooptijden, betere datakwaliteit en efficiëntere IT-dienstverlening. Voor deze opdracht is een screening vereist die gemiddeld 6-8 weken in beslag kan nemen. Na screening volgt Defensie en Kyndryl onboarding.

De startdatum is dus een indicatie en kan niet gegarandeerd worden, aangezien het afhankelijk is van de hiervoor genoemde processen. Daarnaast moet je in het bezit zijn van een Nederlands paspoort en de Nederlandse taal goed beheersen.