Campagne- & Activatiemanager Flexibiliteit - 16744

Voor onze eindklant Enexis is Harvey Nash op zoek naar een Campagne- & Activatiemanager Flexibiliteit. De functie valt binnen de afdeling Flex Consument in het team Flexibiliteit & Activatie. Flex Consument maakt flexibiliteit toegankelijk, betrouwbaar en waardevol voor consumenten en MKB-klanten. De afdeling verbindt klanten, marktpartijen, technologie, data en netcapaciteit en ontwikkelt, organiseert en schaalt oplossingen die flexibiliteit ontsluiten.

Zo draagt Flex Consument bij aan een beter benut elektriciteitsnet, minder piekbelasting, kortere wachtlijsten en de mogelijkheid om meer klantvragen te realiseren. Het doel is dat consumentenflexibiliteit uitgroeit tot een structurele en aantoonbare capaciteitsbron voor Enexis; capaciteit wordt niet alleen gebouwd, maar ook slimmer benut, beïnvloed, geflexibiliseerd en georganiseerd via de markt. Binnen deze afdeling zorg je als Campagne- & Activatiemanager Flexibiliteit dat consumenten en MKB-klanten daadwerkelijk in beweging komen.

Je voert de inhoudelijke regie op de activatieaanpak en ontwikkelt en realiseert deze samen met Marketing, Communicatie & PA en andere betrokken disciplines. Je vertaalt proposities naar activatiestrategieën, campagnes en communities die leiden tot begrijpelijke keuzes en concreet gedrag. Daarbij activeer je klanten zowel rechtstreeks vanuit Enexis als indirect via relevante marktpartijen en andere beïnvloeders in de klantreis. Je combineert klantinzichten, data en gedragswetenschap om te bepalen welke doelgroep, boodschap, interventie en welk kanaal op welk moment het meeste effect heeft.

Zo realiseer je aantoonbare klantimpact én een bijdrage aan een beter benut elektriciteitsnet. De energietransitie vraagt om meer dan technische oplossingen alleen. Consumenten en MKB-klanten moeten andere keuzes maken rondom energiegebruik, flexibiliteit en netbewust gedrag. Gedragsverandering ontstaat echter niet vanzelf. Klanten moeten begrijpen wat er van hen wordt gevraagd, welke mogelijkheden bij hun situatie passen en wat deelname hun oplevert.

Ook de partijen die klanten adviseren, technologie of diensten leveren of op belangrijke momenten met hen in contact staan, kunnen die keuzes helpen beïnvloeden. Als Campagne- & Activatiemanager Flexibiliteit ontwikkel en realiseer je daarom twee samenhangende activatieroutes. Richting consumenten en MKB-klanten ontwikkel je campagnes, communities en interventies die rechtstreeks leiden tot bewustwording, deelname en ander gedrag. Richting relevante marktpartijen en andere beïnvloeders ontwikkel je concepten waarmee zij hun klantcontact, kanalen en bereik inzetten om diezelfde gedragsverandering te ondersteunen.

Marktpartijen zijn daarmee niet alleen een doelgroep van communicatie, maar vooral een middel om klanten geloofwaardig, gericht en op het juiste moment te bereiken. Je bent de verbindende schakel tussen strategie, proposities, klantgedrag en daadwerkelijke activatie. Je voert de inhoudelijke regie op activatie en werkt voor de communicatieaanpak en inzet van de eigen Enexis-kanalen nauw samen met Marketing, Communicatie & PA. Klanten kunnen en willen bijdragen aan een slimmer en beter benut elektriciteitsnet, maar hun mogelijkheden, motivaties en drempels verschillen sterk.

Bovendien worden hun keuzes niet alleen bepaald door communicatie van Enexis, maar ook door de informatie, adviezen, producten en diensten die zij via andere partijen ontvangen. De uitdaging is daarom om directe klantactivatie en activatie via marktpartijen tot één samenhangende aanpak te maken, zonder dat onduidelijk wordt wie waarvoor verantwoordelijk is. Jij bepaalt welk gewenst gedrag nodig is, welke klantgroepen de grootste impact kunnen maken en op welke momenten zij ontvankelijk zijn voor actie.

Je bepaalt welke boodschap, interventie en kanaalmix nodig zijn en of Enexis klanten het beste rechtstreeks bereikt of dat een marktpartij, ambassadeur, community of ander vertrouwd kanaal effectiever is. Voor activatie via de eigen Enexis-kanalen werk je nauw samen met Marketing, Communicatie & PA; bij activatie via marktpartijen neem je de lead op de aanpak, samenwerking en realisatie. Je ontwikkelt en test de aanpak, meet wat deze oplevert en schaalt succesvolle interventies op.

Daarbij stuur je niet alleen op bereik, maar vooral op deelname, daadwerkelijk gedrag en aantoonbare bijdrage aan flexibiliteit en netbewust energiegebruik. Je taken omvatten onder meer: het ontwikkelen van een integrale activatiestrategie voor flexibiliteit en gedragsverandering, het vertalen van proposities naar schaalbare activatieprogramma's, het ontwikkelen van doelgroepgerichte interventies op basis van klantinzichten, data en gedragswetenschap, het bepalen welke doelgroepen, gedragingen en beslismomenten de grootste bijdrage kunnen leveren, het onderzoeken welke klantgroepen flexibiliteit kunnen bieden, het ontwikkelen van campagnes en klantreizen, het meten van bereik en gedragsverandering, het ontwikkelen van gezamenlijke activatieconcepten met marktpartijen, het voorzien van marktpartijen van passende boodschappen en content, het opzetten van communities, het structureel samenwerken met Marketing, Communicatie & PA en andere disciplines, het verbinden van externe bureaus en marktpartijen, en het creëren van draagvlak en het rapporteren over voortgang en impact.

Wat neem je mee?

Opleiding en ervaring: HBO- of WO-werk- en denkniveau, bijvoorbeeld in marketing, communicatie, gedragswetenschappen of een vergelijkbare richting; aantoonbare ervaring met campagnes, directe klantactivatie, gedragsverandering en bij voorkeur activatie via partners of andere externe kanalen; ervaring met het ontwikkelen en realiseren van activatiestrategieën en doelgroepgerichte programma's; ervaring met datagedreven werken, experimenteren en het meten van gedrags- of campagneresultaten; ervaring in de energie-, technologie- of verduurzamingsmarkt is een pré; affiniteit met de energietransitie en de maatschappelijke opgave rond netcongestie.

Kennis en vaardigheden: activatiestrategie en campagnemanagement, klant- en doelgroepsegmentatie, gedragsbeïnvloeding en behavioral design, community-opbouw en engagement, marketingcommunicatie en klantreizen, data-analyse, experimenteren en conversie-optimalisatie, programmatisch en resultaatgericht werken.

Competenties: creatief en analytisch sterk, klantgericht en omgevingsbewust, ondernemend en resultaatgericht, verbindend en samenwerkingsgericht, nieuwsgierig, experimenteel en gericht op continu verbeteren, in staat om inzichten te vertalen naar concrete actie en meetbare impact. Wat bieden wij? Een sleutelrol in het rechtstreeks activeren van consumenten en MKB-klanten én in het benutten van relevante marktpartijen en andere beïnvloeders als kanaal voor flexibiliteit en netbewust gedrag; de ruimte om een integrale activatie- en gedragsverandering aanpak vanaf de basis vorm te geven en zichtbaar resultaat te boeken; veel vrijheid voor ondernemerschap, creativiteit, innovatie en experimenten; een werkomgeving waarin klantwaarde, gedragsverandering en maatschappelijke impact centraal staan.

Succes na 12 maanden: na twaalf maanden heb je een stevige basis gelegd voor structurele klantactivatie en aantoonbare gedragsverandering, met onder andere een vastgestelde strategie, gevalideerde doelgroepen, heldere werkafspraken met Marketing, Communicatie & PA, live campagnes, en inzicht in welke interventies werken. Belangrijkste KPI's: deelname aan flexibiliteitsproposities, aantal bereikte en geactiveerde klanten, vergelijking van bereik en conversie per route, bereik en conversie per doelgroep, aantoonbare gedragsverandering en bijdrage aan flexibiliteitsadoptie en netbewust gedrag.

Verwachte startdatum: ZSM.

Duur van de opdracht: 6 maanden, optie op verlenging.

Aantal uren per week: 32 tot 40.

Locatie: Den Bosch. Werken op locatie of vanuit huis: 50/50.

ZZP mogelijk: ja.

Deta-Vast: nee. Richttarief (all-in, inclusief reis- en parkeerkosten en eventuele overnachtingskosten, exclusief BTW): 107.82 max tarief. Deadline voor het voorstellen van kandidaten: 04/11-12:00 uur. Bij onboarding worden twee referenties opgevraagd.