Change Analyst - Omnichannel

De opdracht betreft een Change Analyst Omnichannel binnen de Group organisatie van Triodos. Je werkt in een Empowered Product Team (EPT) omgeving, gebaseerd op Value Streams en Agile principes, samen met Product Managers, Software Engineers, Testers en andere stakeholders. Je bepaalt mede de richting van producten en diensten die aan klant- en marktbehoeften voldoen, en zorgt dat ze effectief en duurzaam geleverd kunnen worden. Binnen Omnichannel ben je verantwoordelijk voor websites, digitale klantreizen en apps, en continu doorontwikkeling van capabilities zoals chat en andere digitale interactiekanalen.

Je werkt over het volledige productlevenscyclus — van discovery en shaping tot delivery, embedding en optimalisatie — met klantinzichten, business input, data en analytics om de klantervaring continu te verbeteren.

Vereisten: ervaring in Agile, product-led of EPT omgevingen, vertalen van strategie naar iteratieve delivery via user stories en backlog refinement; ervaring in een gereguleerde omgeving met begrip van compliance, risk en control; solide ervaring als Change Analyst, Business Analyst of Information Analyst binnen financial services of vergelijkbare omgeving; analytisch sterk en in staat complexe business-, klant- en regelgevingsbehoeften te vertalen naar duidelijke en actiegerichte requirements; ervaring met stakeholder management, backlog refinement en Agile; ervaring met omnichannel klantreizen en verbeteren van klantervaringen via websites, apps, chat en andere digitale touchpoints; begrijpen hoe data, klantinzichten en digitale klantbetrokkenheid te gebruiken voor prioritering en continue verbetering; cross-functioneel werken met meerdere teams.

Wenselijk: ervaring met coachen of ondersteunen van junior analisten; exposure aan personalisatie of AI-gedreven oplossingen; relevante Agile of Scrum certificeringen; professionele beheersing van Nederlands en Engels. Je rapporteert direct aan de Value Stream Lead en werkt nauw samen met Product Managers, Software Engineers, Testers, landenteams en cross-functionele teams zoals legal, risk en technology. Het team groeit naar 4 product managers en 3 change analysts.

Aanvullende informatie: maximaal twee kandidaten per supplier; afhankelijk van ervaring plaatsing in schaal 15 of 16 met een jaarsalaris tussen €60.237 en €86.343 op basis van een 36-urige werkweek; documenten in het Engels; vacature sluit eerder bij voldoende kandidaten; kandidaat moet beschikbaar zijn gedurende de hele opdracht; leveranciers moeten op de hoogte zijn van wet- en regelgeving en de CAO banken; kandidaten moeten in bezit zijn van een geldig paspoort of ID-kaart; pre-employment screening door de klant zelf.