Change Manager

Changement Manager (Change Expert Senior) : Notre client est à la recherche d'un Change Expert Senior pour accompagner les changements intervenant au sein de la Tribe Marchés ainsi que ceux initiés par celle-ci et impactant les équipes opérationnelles métier. Ces changements s'inscrivent dans les ambitions stratégiques liées à la transition énergétique, à la digitalisation, à l'amélioration de l'expérience client et à l'efficience opérationnelle.

Les initiatives concernées impliquent des évolutions importantes des rôles, modes de collaboration et pratiques plus agiles au sein de la Tribe, ainsi que des projets impactant les outils, processus, etc. Elles touchent un large nombre de collaborateurs issus des métiers, de l'IT et des fonctions de support. La mission s'effectuera en étroite collaboration avec le Change Expert interne de la Tribe Marchés, les responsables métiers et IT, les chefs de projet, les Tribe Leads, product owners, etc.

Objectif de la mission : assurer l'accompagnement du changement pour les initiatives de la Tribe Marchés afin de soutenir l'évolution vers une organisation davantage orientée produit, valeur, collaboration transverse, priorisation et responsabilisation, et de soutenir la mise en place de nouveaux processus métier, outils et organisations en lien avec le marché de l'énergie. Responsabilités : identifier les parties prenantes et publics impactés ; réaliser les analyses d'impact organisationnelles, opérationnelles et comportementales ; définir l'approche de conduite du changement ; identifier les risques et résistances ; identifier les facteurs de succès ; créer et mettre en œuvre les plans d'accompagnement ; assurer la cohérence entre les activités de conduite du changement et le planning du projet ; accompagner les managers et sponsors dans leur rôle de leaders du changement ; définir les indicateurs de suivi de l'adoption ; mesurer les niveaux d'adhésion et d'engagement et proposer les actions d'ajustement ; assurer le reporting auprès des instances concernées ; animer et faciliter des ateliers et réunions avec les parties prenantes ; contribuer au retour d'expérience et à l'amélioration continue.

En matière de communication et engagement : définir et mettre en œuvre les plans de communication adaptés aux différents publics en collaboration avec les équipes managériales et le service communication interne, assurer l'alignement des messages et des actions d'accompagnement. Formation et développement des compétences : définir les besoins de formation et parcours d'accompagnement sur base des analyses d'impact, coordonner la préparation et le déploiement des dispositifs de formation.

Accompagnement de la mise en place de la nouvelle organisation en Tribe : accompagner l'évolution des modes de fonctionnement vers une collaboration renforcée entre équipes métier et IT, favoriser l'appropriation de nouvelles pratiques de travail (gestion par backlog, logique produit, mode de travail agile, priorisation basée sur la valeur), soutenir le développement de l'autonomie, de la responsabilisation et de l'engagement des équipes, soutenir les équipes dans la compréhension des enjeux de création de valeur, business case, ROI et TCO.

Accompagnement des projets auprès des équipes opérationnelles : accompagner la mise en œuvre des projets et changements issus de la Tribe Marchés (exemples : implémentation de contraintes légales, mise en place de nouveaux tarifs, remplacement du paysage applicatif de comptage, évolutions des applicatifs de prépaiement, etc.), assurer l'accompagnement auprès des différents métiers du GRD (marchés, travaux, logistique, clients, etc.), accompagner les managers et équipes de terrain ainsi que des équipes IT, intégrer les changements émanant d'autres entités du marché de l'énergie au sein des équipes (exemple : projets avec Atrias).

Soft skills : le consultant recherché est orienté résultats et impact ; pragmatique et structuré ; capable d'évoluer dans des environnements complexes et fortement transformés ; reconnu pour sa capacité à créer la confiance ; à l'écoute et fédérateur ; capable de challenger avec diplomatie ; autonome ; capable de créer l'adhésion et de donner du sens aux transformations. Détails de la mission : ID 13985, durée du 01/11/2026 au 31/12/2027, location Hainaut, type Freelance.