Communicatie Adviseur Langdurige Zorg

---

VGZ Zorgkantoor werkt samen met andere zorgkantoren aan Mijn Zorgkantoor, een nieuwe digitale omgeving waarmee cliënten en/of hun vertegenwoordigers zaken rondom het persoonsgebonden budget digitaal kunnen regelen. Binnen Langdurige Zorg is verdere digitalisering, waaronder de PGB Mijn Omgeving, expliciet onderdeel van de ontwikkelrichting van het zorgkantoor. De communicatieopgave rondom deze ontwikkeling is omvangrijker gebleken dan vooraf voorzien. Een livegang in Q1 is zonder extra capaciteit niet haalbaar om dit verantwoord te realiseren.

Omschrijving:

De externe communicatieadviseur draagt bij aan een zorgvuldige, klantgerichte en communicatief hoogwaardige implementatie van Mijn Zorgkantoor, zodat cliënten en hun naasten begrijpelijk, toegankelijk en consistent worden ondersteund bij het gebruik van de nieuwe digitale omgeving.

De communicatieopgave heeft daarbij drie expliciete beoogde resultaten: een gebruiksvriendelijke digitale omgeving, begrijpelijke en toegankelijke communicatie en een consistente klantbeleving in de keten.

De professional ondersteunt zelfstandig, maar stemt waar nodig wel af met interne communicatieadviseurs bij: A. Communicatie in de digitale omgeving B. Communicatie rondom implementatie en livegang C. Keten- en stakeholderafstemming Belangrijke afbakening: de externe communicatieadviseur is niet verantwoordelijk voor functionele keuzes, procesontwerp, juridische/inhoudelijke besluitvorming of volledige UX-ontwerpen en UX tests.

Specifieke kennis:

- HBO/WO werk- en denkniveau

- relevante opleiding op het gebied van communicatie/corporate communicatie

- professionele kennis van communicatiebeleid, communicatie instrumenten en interne en externe communicatie

- kennis van communicatie richting cliënten en/of cliëntvertegenwoordigers in een complexe zorgcontext

- kennis van begrijpelijke communicatie, waaronder schrijven op B1 niveau

- kennis van digitale communicatie en digitale toegankelijkheid

- kennis van klantreizen/customer journeys en digitale dienstverlening

- kennis van stakeholdercommunicatie en communicatie binnen samenwerkingsverbanden

Competenties:

- Netwerk- en samenwerkingsvaardigheden

- Resultaatgerichtheid en executiekracht

- Klantgerichtheid

- Risicobewustzijn en zorgvuldigheid

De eisen

- 1 minimaal 3-5 jaar relevante ervaring als communicatieadviseur in een grote of complexe organisatie

- 2 aantoonbare ervaring met complexe implementatie- of veranderprojecten

- 3 aantoonbare ervaring met digitale dienstverlening, klantportalen of vergelijkbare digitale klantomgevingen

- 4 ervaring met het zelfstandig opstellen én uitvoeren van communicatieplannen

- 5ervaring met schrijven/redigeren voor verschillende doelgroepen en kanalen

- 6ervaring met samenwerking in multidisciplinaire projectteams

- 7 ervaring in een omgeving met meerdere organisaties/stakeholders en gedeelde belangen

- 8ervaring met zelfstandig adviseren van projectleiding, management en inhoudelijke professionals

- 9 bij voorkeur aantoonbare ervaring in langdurige zorg, zorgverzekeringen, zorgkantoren, Wlz of PGB.

De wensen

- 1kennis van PGB en dienstverlening door zorgkantoren

- 2kennis van de rol en verantwoordelijkheden van een zorgkantoor in de uitvoering van de Wlz

- 3 ervaring met digitale klantomgevingen/portalen binnen zorg, overheid, financiële dienstverlening of een andere sterk gereguleerde omgeving.