Communitymanager
Bekijk en reageer bij Bij Oranje (externe link)
Communitymanager bij Gebruiker Centraal met affiniteit voor CX/klantreizen, Zuid-Holland, 32 uur per week.
- Locatie
- Zuid-Holland
- Uren
- 32 uur per week
- Contractvorm
- zzp
- Sluitingsdatum
- Gepubliceerd
- Opdrachtgever
- Gebruiker Centraal
Eisen
- Ervaring met het organiseren van online en offline bijeenkomsten/activiteiten en het toepassen van verschillende werkvormen
- Kennis van meten en sturen op klantbeleving: CXPA-model, signaalmanagement en klantreismethodiek; bekendheid met de community's en thema's van Gebruiker Centraal
- Kennis van communitymanagement (leden-, platform- en contentbeheer) en eventorganisatie
- Ervaring als communitymanager
- Kennis van stakeholderanalyse en relatiemanagement
- Ervaring met het gebruik en het beheer van een online communityplatform
Wensen
- Affiniteit met mensgerichte dienstverlening en communicatie van de overheid
- In staat om input en behoeften te vertalen naar een programma van online en offline activiteiten dat aansluit bij de strategie van Gebruiker Centraal
- Flexibel schakelen tussen verschillende typen werkzaamheden, stakeholders en ontwikkelsnelheden; verantwoordelijkheid nemen en actief afstemmen waar nodig
- Zelfstandig kunnen werken binnen kleine teams en in een zelfstandige rol; schakelen tussen aansturende en ondersteunende rol
- Overzicht houden over wat er speelt binnen en buiten de community en dit vertalen naar concrete community-activiteiten
- Ervaring met (en inzet van) werkvormen en technische mogelijkheden van platforms als Teams en Pleio om kennisdeling en interactie te stimuleren
- Kennis van en ervaring met de community's en thema's van Gebruiker Centraal, specifiek CX, klantreizen en signaalmanagement
- Gedegen basiskennis van CX/klantbeleving, signaalmanagement en de methodiek klantreizen
Omschrijving
Gebruiker Centraal zoekt een gedreven communitymanager met passie voor mensgerichte dienstverlening binnen de overheid. De professional draagt het gedachtegoed van klantreizen en CX verder uit en versterkt dit. Verantwoordelijkheden omvatten het verbinden van diverse experts, het modereren van online platforms en het faciliteren van waardevolle kennisdeling tussen betrokkenen. De communitymanager draagt bij aan een omgeving waarin klantbeleving centraal staat en helpt complexe methodieken begrijpelijk en toepasbaar te maken voor overheidsorganisaties. Als spil in het web identificeert men de behoeften van leden, organiseert inspirerende bijeenkomsten en zorgt voor actieve interactie op platforms zoals Pleio. Het doel is het bereik van de community te vergroten en draagvlak te creëren voor klantreismethodiek. Men werkt in een professioneel team van communitymanagers en krijgt ruimte om zelfstandig projecten vorm te geven binnen vastgestelde kaders. Competenties zijn: communicatief en netwerker, analytisch en nauwkeurig, zelfstandig en organisator, snel schakelen en flexibel, en ervaring met CX, klantreizen en signaalmanagement. Harde eisen: ervaring als communitymanager; ervaring met het organiseren van online en offline bijeenkomsten en werkvormen; ervaring met gebruik en beheer van een online communityplatform; kennis van communitymanagement (leden-, platform- en contentbeheer) en eventorganisatie; kennis van stakeholderanalyse en relatiemanagement; kennis van meten en sturen op klantbeleving (CXPA-model, signaalmanagement en klantreismethodiek) en bekendheid met de communities en thema's van Gebruiker Centraal. Wensen: kennis en ervaring met de communities en thema's van Gebruiker Centraal specifiek CX, klantreizen en signaalmanagement; affiniteit met mensgerichte dienstverlening en communicatie van de overheid; gedegen basiskennis van CX/klantbeleving, signaalmanagement en de methodiek klantreizen; kunnen zelfstandig werken binnen kleine teams en schakelen tussen aansturende en ondersteunende rol; input en behoeften vertalen naar een programma van online en offline activiteiten dat aansluit bij de strategie; overzicht houden over wat er speelt en vertalen naar concrete community-activiteiten; ervaring met werkvormen en technische mogelijkheden van platforms als Teams en Pleio; flexibel schakelen tussen verschillende typen werkzaamheden, stakeholders en ontwikkelsnelheden. De opdracht is via Bij Oranje, met keuze tussen ZZP (10% vaste marge) of detachering (15% marge). Publicatiedatum 3 september 2026, deadline 11 september 2026. Locatie: Zuid-Holland. Inzet: 32 uur per week. Tarief: geen max uurtarief.
Alle opdrachtenBekijk en reageer bij Bij Oranje (externe link)
Gegevens automatisch overgenomen uit de oorspronkelijke publicatie; controleer de details bij de bron. Wij zijn geen partij bij de aanvraag. Hoe wij werken.