Inhuurbron

Communitymanager (affiniteit met CX/klantreizen)

Bekijk en reageer bij Jobhob (externe link)

Communitymanager (affiniteit met CX/klantreizen) bij Stichting ICTU in The Hague, detachering 32 uur/week, looptijd 25 maanden.

Locatie
The Hague
Werkvorm
op locatie
Uren
32 uur per week
Contractvorm
payroll
Sluitingsdatum
Gepubliceerd
Opdrachtgever
Gebruiker Centraal

Signalen van een warme stoel: De opdracht is gepubliceerd met een duidelijke deadline en geen aanwijzingen voor een vooraf gekozen kandidaat; de eisen zijn algemeen voor een communitymanager. Er is geen benoeming van een specifieke kandidaat of een verlenging, dus de kans is onduidelijk middelhoog.

Dit is een inschatting op tekstkenmerken, geen bewijs. Zo werkt de warme stoel check.

Eisen

Wensen

Omschrijving

Je beheert zelfstandig een al lang bestaande, grote en actieve community en brengt activiteiten en ontwikkelingen binnen Klantreizen bij de overheid verder. Je vertaalt input en behoeften naar een inhoudelijk programma van online en offline activiteiten dat van meerwaarde is voor Community CX en het cluster Klantreizen, passend binnen de strategie van Gebruiker Centraal. Je behoudt het overzicht van alles wat er speelt binnen en buiten de community en levert onderbouwde analyses van thema’s en behoeften met vertaling naar concrete community-activiteiten.

Verantwoordelijkheden

- Opzetten en uitvoeren van een programma van online en offline activiteiten en bijeenkomsten. - Ophalen van behoeften via behoefteonderzoek en geschikte gesprekstechnieken. - Helder verwoorden van de community-identiteit (doel, vorm, inhoud) naar leden en stakeholders. - Actief houden van de community via activiteiten, een communityforum en verschillende werkvormen. - Gebruik van technische mogelijkheden van platforms zoals Teams en Pleio om kennisdeling en interactie te stimuleren. - Leveren van onderbouwde analyses en regelmatig evalueren of het activiteitenprogramma nog aansluit bij behoeften en strategie.

Werkwijze en samenwerking

- Je werkt in twee kleine teams, in wisselende samenstellingen of zelfstandig. - Je neemt in sommige samenstellingen een aansturende/leidende rol en in andere een ondersteunende rol. - Je bent flexibel, schakelt makkelijk tussen taken en werkt volgens een duidelijke planning. - Je wisselt regelmatig tussen verschillende typen werkzaamheden, stakeholders en ontwikkelsnelheden, van communitymanagement en netwerkontwikkeling tot coördinatie en uitvoering binnen Klantreizen.

Vaardigheden en eigenschappen

- Communicatief & Netwerker: goede luisteraar, scherpe vragensteller, coachend en motiverend; comfortabel als centraal aanspreekpunt; kan de strekking en het doel van de community helder verwoorden. - Analytisch & Nauwkeurig: overzicht houden, veel informatie verwerken en ophalen; onderbouwde analyses van ledenbehoeften en vertaling naar activiteiten; regelmatig evalueren op aansluiting bij strategie. - Zelfstandig & Organisator: zelfstandig werkzaamheden oppakken, prioriteiten stellen, bijeenkomsten organiseren en coördineren; verantwoordelijkheid nemen en actief afstemmen wanneer nodig. - Snel schakelen & Flexibel: makkelijk schakelen met meerdere partners en verschillende functies, rollen en belangen; werkzaamheden binnen Community CX en Klantreizen goed combineren en bewaken. - Vakinhoudelijke affiniteit: ervaring en/of affiniteit met mensgerichte dienstverlening en communicatie van de overheid, CX/klantbeleving, signaalmanagement en de methodiek klantreizen; helpen van professionals en organisaties bij praktische toepassing en verspreiding van klantreizengedachtegoed.

Eisen

- E1: Ervaring als communitymanager. - E2: Ervaring met het organiseren van (online en offline) bijeenkomsten/activiteiten en verschillende werkvormen. - E3: Ervaring met het gebruik en beheer van een online communityplatform.

Wensen (te beschrijven in je motivatie)

- W1: Onderbouwing waarom jij past bij de vaardigheid Communicatief & Netwerker (waar, in welke context, frequentie, concrete vergelijking met de gevraagde functie). - W2: Onderbouwing waarom jij past bij de vaardigheid Analytisch & Nauwkeurig. - W3: Onderbouwing waarom jij past bij de vaardigheid Zelfstandig & Organisator. - W4: Onderbouwing waarom jij past bij de vaardigheid Snel schakelen & Flexibel. - W5: Aantoonbare kennis van en ervaring met de onderwerpen van de bestaande community’s en thema’s van Gebruiker Centraal, specifiek CX, klantreizen en signaalmanagement (neem dit mee in je motivatie en geef duur/omvang van ervaring).

Alle opdrachtenBekijk en reageer bij Jobhob (externe link)

Deze aanvraag is ook op 13 andere borden gezien; wij linken alleen naar de vroegste publicatie die wij kennen. Zoek de keten na met de Bronzoeker.

Gegevens automatisch overgenomen uit de oorspronkelijke publicatie; controleer de details bij de bron. Wij zijn geen partij bij de aanvraag. Hoe wij werken.