Communitymanager Customer Journey ad interim
Bekijk en reageer bij babbage.nl (externe link)
Communitymanager Customer Journey ad interim voor Gebruiker Centraal, hybride Den Haag, 32 uur, freelance.
- Locatie
- Den Haag
- Werkvorm
- hybride
- Uren
- 32 uur per week
- Contractvorm
- zzp
- Startdatum
- Looptijd
- 12 maanden (tot 1 oktober 2027)
- Eerste waarneming
- Opdrachtgever
- Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK)
Eisen
- Ervaring als Communitymanager
- Ervaring met het organiseren van online en offline bijeenkomsten/activiteiten en het toepassen van verschillende werkvormen
- Kennis van communitymanagement (leden-, platform- en contentbeheer) en eventorganisatie
- Kennis van stakeholderanalyse en relatiemanagement
- Kennis van meten en sturen op klantbeleving: CXPA-model, signaalmanagement en klantreismethodiek; bekendheid met de community's en thema's van Gebruiker Centraal
- Ervaring met het gebruik en het beheer van een online communityplatform
Wensen
- Sterke onderbouwing op de vaardigheid Analytisch & Nauwkeurig
- Sterke onderbouwing op de vaardigheid Zelfstandig & Organisator
- Sterke onderbouwing op de vaardigheid Communicatief & Netwerker
- Aantoonbare kennis van en ervaring met de community's en thema's van Gebruiker Centraal, specifiek CX, klantreizen en signaalmanagement
- Sterke onderbouwing op de vaardigheid Snel schakelen & Flexibel
Omschrijving
Als Communitymanager (met affiniteit met CX/klantreizen) voer je binnen duidelijke opdrachtkaders zelfstandig werkzaamheden uit die gericht zijn op de doorontwikkeling en overdraagbaarheid van Community CX en het versterken van Klantreizen bij de overheid. Je richt je op kennisdeling over klantreismethodiek, het verbinden van samenwerkingspartners, community's en expertgroepen en het vergroten van het bereik van het klantreizen-gedachtegoed. Je bewaakt de onderlinge samenhang tussen de overeengekomen resultaten. Werkzaamheden: verder in kaart brengen van doelgroep en stakeholders; organiseren en faciliteren van interactie en kennisdeling via (online en offline) bijeenkomsten; ontwikkelen en coördineren van een aanpak om het bereik van het team Klantreizen te vergroten; onderhouden van relaties met samenwerkingspartners; beheren en modereren van een online forum op Pleio; vergroten van betrokkenheid en draagvlak; identificeren en analyseren van ledenbehoeften; bijdragen aan de operationele uitvoering. Te behalen deelresultaten: hoger ledenaantal, hoger deelnemersaantal, hoger aantal leden en interacties op het forum, actieve kerngroep/ambassadeursgroep, reeks uitgevoerde activiteiten. Eindresultaten: doorontwikkelplan, toekomstige activiteitenkalender of afbouwplan, uitgevoerde activiteiten/evenementen, overdrachtsdocumentatie en nazorg. Beoordeling en voortgang: wekelijkse afstemming, maandelijkse rapportage, halfjaarlijkse evaluatie. Eisen: ervaring als Communitymanager, ervaring met organiseren van online en offline bijeenkomsten, ervaring met online communityplatform, kennis van communitymanagement en eventorganisatie, kennis van stakeholderanalyse en relatiemanagement, kennis van meten en sturen op klantbeleving (CXPA-model, signaalmanagement, klantreismethodiek). Wensen: sterke onderbouwing op vaardigheden Communicatief & Netwerker, Analytisch & Nauwkeurig, Zelfstandig & Organisator, Snel schakelen & Flexibel, aantoonbare kennis van Gebruiker Centraal. Gewenst opdrachtprofiel: affiniteit met mensgerichte dienstverlening, gedegen basiskennis van CX, zelfstandig werken, input vertalen naar programma, overzicht houden, ervaring met platforms als Teams en Pleio, flexibel schakelen. Competenties: Communicatief & Netwerker, Analytisch & Nauwkeurig, Zelfstandig & Organisator, Snel schakelen & Flexibel, ervaring met CX, klantreizen en signaalmanagement. Het programma Gebruiker Centraal wordt uitgevoerd in opdracht van het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK). ICTU beheert in opdracht van BZK het expertisecentrum Gebruiker Centraal. Binnen Gebruiker Centraal worden meerdere community's beheerd en ontwikkeld. Een team van 6 communitymanagers onderhoudt, beheert en ontwikkelt deze community's. De 6 community's zijn: Netwerk Direct Duidelijk, Community Online Formulieren, Community CX, Community Omnichannel, Community User Needs First, Community Proactieve Dienstverlening. Dit kan je verwachten: startdatum 1-10-2026, duur opdracht 12 maanden, standplaats Den Haag, zowel ZZP als detachering. Aantal uren: 32 uur.
Alle opdrachtenBekijk en reageer bij babbage.nl (externe link)
Gegevens automatisch overgenomen uit de oorspronkelijke publicatie; controleer de details bij de bron. Wij zijn geen partij bij de aanvraag. Hoe wij werken.