Conversational Designer - Freelance/Flex

Als Senior Conversational Designer ben je verantwoordelijk voor het ontwerpen, uitrollen en borgen van effectieve AI-interacties.

- Journey & Flow Design: Ontwerpen en optimaliseren van menselijke, natuurlijke conversational flows voor Speech IVR, Agentic AI Chatbots, Microsoft Copilot en in-app selfservice.

- Intentmanagement & AI-Logica: Analyseren en verfijnen van het centrale intentmodel, de routeringslogica, prompts en AI-beslisstructuren om klantvragen direct juist te verwerken.

- Data-analyse & KPI-sturing: Conversational data en klantgedrag analyseren en vertalen naar bruikbare AI-use-cases. Sturen op indicatoren zoals Intent Accuracy, Containment Rate, Deflection Rate, First Time Right en CSAT/NPS.

- Innovatie & Pilots: Begeleiden van pilots rondom Generative AI, NLP, Speech Analytics en Agentic AI van analyse en functioneel ontwerp tot implementatie.

- Standaardisatie & Overdracht: Opstellen van ontwerpprincipes, richtlijnen en documentatie voor een duurzame overdracht binnen het Digital-, IT- en Data-team.

Functiecriteria Conversational Designer - Freelance/Flex

- Ruime, aantoonbare ervaring als Conversational Designer binnen een complexe, omvangrijke klantcontactomgeving.

- Grondige kennis van conversational design, intentclassificatie, routeringslogica, prompt engineering en conversational journeys.

- Ervaring met Generative AI, NLP, Agentic AI, Speech IVR en/of Microsoft Copilot.

- Ervaring met het analyseren van conversational data en sturen op harde kpi's (Intent Accuracy, Containment, Deflection).

- In staat functionele requirements op te stellen en nauw samen te werken met IT, Data, Operations en externe technologiepartners.

- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en schrift (voor het ontwerpen van natuurlijke, klantgerichte dialogen).

De aanbieding Conversational Designer - Freelance/Flex

Een mooie fulltime opdracht van 6-9 maanden in de buurt van Schiedam (hybride werken is mogelijk). Zowel zzp als een flexcontract via Independent Recruiters is mogelijk. We vertellen je graag meer in een persoonlijk gesprek, dus neem snel contact met ons op!

Hoe nu verder? Binnen vier werkdagen laten wij je weten of je in aanmerking komt voor de positie. We plannen een kennismakingsgesprek in, digitaal of live. In dit gesprek informeren we jou zo volledig mogelijk over de vacature, het bedrijf en het vervolg van de procedure. In overleg met jou introduceren we je bij onze opdrachtgever om je vervolgens te blijven begeleiden in het sollicitatieproces. De Independent Recruiters Groep beschikt over een groot team met gespecialiseerde recruiters. Iedere recruiter heeft een zeer sterke focus op zijn eigen vakgebied. Hierdoor zijn zij de ideale sparringpartner voor zowel de kandidaat als de opdrachtgever.

Lees volledige vacature

Wat gaat er gebeuren?

1

Sollicitatie ingediend

Je hebt je sollicitatie ingediend en zorgt ervoor dat je alle benodigde documenten en informatie bijvoegt.

2

Selectie en evaluatie

Ons team beoordeelt je sollicitatie zorgvuldig en evalueert je kwalificaties en ervaring. Daarna nodigen we je uit voor een (digitaal) gesprek met een van onze recruiters. Dit gesprek dient om meer te weten te komen over jouw achtergrond, vaardigheden en motivatie.

3

Voorstellen aan opdrachtgever

Na overleg met jou zullen we je voorstellen aan onze opdrachtgever. Afhankelijk van de opdrachtgever kunnen er één of meerdere gesprekken plaatsvinden, evenals een eventueel assessment, om je geschiktheid verder te beoordelen.

4

Aanbod en acceptatie

Als de klant/opdrachtgever besluit om jou de baan aan te bieden, ontvang je een formeel aanbod. Het is aan jou om dit aanbod te accepteren. Als je het aanbod accepteert, regelen wij de verdere financiële afhandeling en zorgen we ervoor dat alles in orde is voor jouw nieuwe positie.

Nog steeds vragen?

Neem contact op met:

[naam]

[telefoonnummer] Stuur mij een e-mail