customer connection operations specialist (brussel, 60% remote)

Voor deze opdracht zoekt onze klant binnen de energiesector een ervaren externe contractor om technische en operationele ondersteuning te bieden voor de dossiers rond netaansluitingsstudies binnen het aansluitingsbureau. Je helpt hierbij om een hoge achterstand in aansluitingsstudies weg te werken. Je ondersteunt de coördinatie, documentatie, datakwaliteit en de administratief-technische opvolging van netaansluitingsaanvragen van netgebruikers, waarbij je nauw samenwerkt met interne teams en onder begeleiding van de verantwoordelijke service owner.

De eindverantwoordelijkheid voor klantrelaties, strategische beslissingen, de finale technische validatie en regelgevende aspecten blijft bij de opdrachtgever liggen. Jouw rol is het voorbereiden van documentatie en het uitvoeren van eerstelijnsscreenings, zodat de organisatie dit efficiënt en betrouwbaar kan opvolgen. De taken en verantwoordelijkheden omvatten: het registreren, structureren en bijwerken van dossiers voor netaansluitingsstudies in de relevante operationele tools; het controleren van de volledigheid van technische, klant- en projectinformatie; het coördineren van ontbrekende input, acties en te leveren prestaties met stakeholders zoals netontwikkeling, infrastructuur, key account management en andere bijdragende teams; het opvolgen van mijlpalen, afhankelijkheden en deadlines en het rapporteren van risico's, vertragingen of ontbrekende informatie aan de service owner; het voorbereiden en onderhouden van conceptoffertes, documentatie voor aansluitingscontracten, technische bijlagen en conformiteitsgerelateerde dossiers op basis van gevalideerde templates en input; het uitvoeren van eerstelijnsscreenings op datakwaliteit, consistentie van documenten en technische volledigheid voorafgaand aan escalatie of validatie; het zorgen voor correcte versiebeheersing, traceerbaarheid en opslag van documenten; het ondersteunen van de operationele communicatie met klanten door het opstellen van feitelijke statusupdates, verzoeken om ontbrekende informatie en gedocumenteerde opvolging; en het identificeren van terugkerende knelpunten, datakwaliteitsproblemen en kansen voor procesverbetering, standaardisatie en automatisering.

Het vereist profiel omvat: een technisch bachelorsdiploma of gelijkwaardige ervaring in industriële wetenschappen, elektromechanica, elektriciteit, energietechnologie, handelsingenieur of een aanverwant domein; vlotte communicatie in het Nederlands en Frans met professionele kennis van het Engels; relevante ervaring in technische coördinatie, customer operations, contract- of documentbeheer, engineering support, energie-operaties of gereguleerde operationele processen; het vermogen om technische informatie te doorgronden en ontbrekende, inconsistente of onduidelijke data te identificeren; een gestructureerde, nauwkeurige en gedisciplineerde werkwijze; sterke vaardigheden in stakeholdercoördinatie; een klantgerichte communicatiestijl; en het comfortabel werken met digitale tools.

Praktische informatie: locatie Brussel, België; werkmodel hybride; aanwezigheid op kantoor 2 dagen per week (60% remote); bezetting 100% (maandag tot vrijdag); startdatum 23-11-2026; duur tot 31-12-2027 (13 maanden, verlenging mogelijk); voor niet-EU-kandidaten is een geldige werk- en verblijfsvergunning voor België vereist.