Customer Journey Expert FT

Als Customer Journey Expert FT bij ING ben je verantwoordelijk voor het analyseren van customer journeys en het identificeren van verbetermogelijkheden. Je vertaalt klantinzichten en data naar duidelijke, uitvoerbare verbeteringen. Je ontwerpt en implementeert end-to-end customer journeys over verschillende kanalen. Je werkt samen met stakeholders zoals Product Owners, IT, Operations en externe partners. Je stimuleert continue verbetering en zorgt voor de levering van hoogwaardige oplossingen.

Je zorgt voor afstemming tussen klantbehoeften, bedrijfsdoelstellingen en regelgeving. We zoeken iemand met een sterk analytische mindset, die gestructureerd werkt, complexe uitdagingen kan omzetten in duidelijke oplossingen, effectief communiceert met verschillende stakeholders, proactief en resultaatgericht is, eigenaarschap toont, en structuur en duidelijkheid brengt in een dynamische omgeving. Daarnaast heeft de ideale kandidaat ervaring in customer journey management, consultancy of een vergelijkbare rol, affiniteit met data en datagedreven besluitvorming, werkt goed in een collaboratieve en agile omgeving, en richt zich op het leveren van waarde voor zowel klanten als het bedrijf.