Customer Journey Expert / Product manager Mortgage Services FT

Onze klanten hebben dagelijks te maken met veranderde persoonlijke en economische omstandigheden die impact hebben op hun financiële situatie. Als ING Hypotheken helpen we klanten niet alleen aan de voorkant met de financiering van hun ideale huis, ook willen we er voor onze klanten zijn tijdens de looptijd van de hypotheek. Op dit moment hebben we een tijdelijke customer journey vacature in het product Service Excellence, onderdeel van het de afdeling ‘In Life Experience’.

Deze afdeling is verantwoordelijk voor alle bestaande hypotheekklant communicatie en processen. Purpose van ons product team is 'Being a reliable and available partner that empowers customers in making autonomous decisions during the full lifetime of their mortgage'. Dit betekent dat we ons richten op het verbeteren van de klantreizen tijdens de levensduur van de hypotheek, die soms wel 30 jaar loopt! Als Customer Journey Expert binnen het Product Service Excellence, zijn we niet alleen verantwoordelijk voor het creëren van eenvoudige, digitale en persoonlijke journeys voor al onze hypotheekklanten.

We zorgen ook dat al onze journeys aan de eisen van wet- en regelgeving voldoen, en dat mogelijke risico’s geadresseerd worden in onze journeys en in ons beleid. Voor dit laatste zijn we tijdelijk op zoek naar een extra kracht, die kan helpen op een aantal complexe dossiers snelheid te maken. Ben jij die vakkundige en gedreven hypotheek expert, dan zijn we op zoek naar jou!

Concreet zoeken wij: een ervaren product manager of customer journey expert (>8 jaar ervaring); met kennis van het hypotheekproduct; die complex stakeholdermanagement in de vingers heeft; kennis heeft van (complexe) risk journeys; iemand die pro-actief, besluitvaardig, resultaatgericht is.

Wat jij meebrengt: een afgeronde HBO- of WO-opleiding; ervaring met backoffice processen is een pré; uitstekende beheersing van zowel Nederlands als Engels; affiniteit met de hypotheekmarkt en de klantbeleving binnen deze sector; je werkt aantoonbaar data-gedreven en stelt de klant altijd centraal.