Customer Journey Expert - Universal IV

Introduction

De Business Analist positie, bij ING noemen we dit Customer Journey Expert, is onderdeel van de productgroep ‘Inlife Experience’. Binnen deze productgroep zijn we gezamenlijk verantwoordelijk voor de dienstverlening die we bieden aan onze bestaande hypotheekklanten. Dit betekent dat we ons richten op het verbeteren en digitaliseren van de journeys die onze klanten doorlopen tijdens de levensduur van hun hypotheek, soms wel 30 jaar!

Jouw rolAls Customer Journey Expert creëer je eenvoudige, digitale en persoonlijke journeys voor al onze hypotheekklanten. Hierbij kun je denken aan: het (tussentijds) wijzigen van rentes, (extra) aflossen van de hypotheek, bouwdepots of het ontslaan van een schuldenaar op de hypotheekakte na scheiden of overlijden. Er is nog een wereld te winnen op al deze journeys, en dat doe je natuurlijk niet alleen! Je werkt hierbij samen in een team. Die, net als jij, vakkundige en gedreven experts zijn die de allerbeste oplossing voor onze klanten willen en dit ook weten te realiseren.

What will you be doing?

Hoe ben je succesvolJe bent pro-actief, nieuwsgierig en stelt verdiepingsvragen in je continue zoektocht naar mogelijkheden om processen eenvoudiger en effectiever te maken. Verder geldt;- Jouw startpunten zijn de klant, hypotheekadviseur en medewerker. Je onderzoekt waar kansen en behoeften liggen door messcherpe analyses te maken, of door het vertalen van de wet- en regelgeving naar concrete oplossingen.- Je neemt verantwoordelijkheid en legt verbanden in complexe vraagstukken om met concrete verbetervoorstellen te komen.- Je kent de (toekomstige) ontwikkelingen, de concurrenten en alle andere stakeholders in het speelveld;- Je bent een echte teamplayer en kunt mensen samenbrengen om aan hetzelfde doel te werken, zowel binnen als buiten je team.

What should you bring to ING?

Concreet zoeken wijEen gedreven professional die zich herkent in het volgende profiel:

- Je hebt minimaal 5 jaar ervaring als business analist of customer journey expert- Je hebt aantoonbare kennis van hypotheken en begrijpt de complexiteit van het product- Stakeholdermanagement gaat je goed af: je schakelt moeiteloos tussen belangen- Je neemt verantwoordelijkheid van begin tot eind: van ontwerp tot implementatie- Je hebt oog voor detail, maar verliest het grotere geheel nooit uit het oog- Je hebt ervaring met het opstellen van testplannen en het uitvoeren van functionele testen- Je bent proactief, besluitvaardig en resultaatgericht. Wat jij meebrengt

- Een afgeronde HBO- of WO-opleiding- Ervaring met backoffice processen en kennis van gekoppelde (verzekerings)producten is een pré- Ervaring met Stater in een soortgelijke functie is een pré- Uitstekende beheersing van zowel Nederlands als Engels- Affiniteit met de hypotheekmarkt en de klantbeleving binnen deze sector- Je werkt aantoonbaar data-gedreven en stelt de klant altijd centraal

Geplaatst op: 06-11-2026