D365 CRM Solution Architect

Als D365 Customer Engagement Solution Architect ben je verantwoordelijk voor het ontwerpen van end-to-end Microsoft Dynamics 365 CE-oplossingen en het bieden van architectuurleiderschap gedurende de gehele projectlevenscyclus. Je werkt nauw samen met bedrijfsstakeholders, technische teams en het senior management om ervoor te zorgen dat oplossingen aansluiten bij organisatiedoelstellingen, beveiligingsnormen en eisen van de publieke sector. Deze rol vereist een sterke functionele en technische kennis van Dynamics 365 Customer Engagement, met specifieke expertise in Customer Service en burger-/klantbetrokkenheidsprocessen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden: leid de oplossingsarchitectuur voor Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement-projecten; ontwerp schaalbare, veilige en onderhoudbare oplossingen op het D365 CE-platform; fungeer als primaire architectuuradviseur voor zakelijke en technische stakeholders; verzamel en daag bedrijfsvereisten uit en vertaal ze naar oplossingsontwerpen; definieer integratiearchitectuur met externe applicaties en bedrijfssystemen; geef richting aan Power Platform-mogelijkheden waaronder Power Apps, Power Automate en Dataverse; leid workshops, designsessies en architectuurreviews; zorg voor afstemming met Microsoft-best practices en governance-frameworks; ondersteun ontwikkelingsteams tijdens build, test, implementatie en go-live-fasen; produceer oplossingsontwerpdocumenten, architectuurdiagrammen en technische specificaties; begeleid consultants en ontwikkelaars binnen het projectteam.

Vereiste ervaring: uitgebreide ervaring als Dynamics 365 CE Solution Architect; sterke kennis van Dynamics 365 Customer Service; bewezen staat van dienst in het leveren van enterprise-scale CRM-transformatieprogramma's; ervaring met Case Management, Omnichannel Customer Service, Knowledge Management, Service Level Agreements (SLA's), Customer Engagement-processen, Dataverse, Power Platform; ervaring met het integreren van D365 CE met externe en legacy-systemen; sterke stakeholder management- en workshopfacilitatievaardigheden; vermogen om te opereren in complexe, multi-stakeholderomgevingen.

Essentiële vereisten: native Franstalig spreker; ervaring met publieke sectororganisaties; sterk begrip van governance, compliance en beveiligingseisen; ervaring met het leiden van oplossingsarchitectuur binnen Microsoft-ecosystemen; vermogen om twee dagen per week on-site in Brussel te werken; uitstekende communicatie- en documentatievaardigheden.

Gewenste vaardigheden: Microsoft-certificeringen op het gebied van Dynamics 365 en Power Platform; ervaring met Azure-integratiediensten; ervaring met Agile-levermethoden; Engelse taalvaardigheid; ervaring met projecten van de Europese Unie, overheid of publieke administratie.

Wat we zoeken: de ideale consultant combineert diepgaande Dynamics 365-expertise met sterke klantgerichte vaardigheden en het vermogen om senior stakeholders te betrekken. Je bent comfortabel met het definiëren van oplossingsstrategie, het uitdagen van vereisten en het verzekeren van succesvolle levering binnen een complexe publieke sectoromgeving.