Datasteward in de rol van Adoptiespecialist

Functieomschrijving:

Als adoptiespecialist heb je ervaring met ervaring met incidentmanagement, servicedeskcoördinatie, stakeholdermanagement en procesoptimalisatie. Als Adoptiespecialist lever je een actieve bijdrage aan de tweedelijns ondersteuningsstructuur ten behoeve van de livegang van de vertrouwelijkheidslabels voor documenten binnen de M365 omgeving. Daarnaast help je het projectteam uitvoering te geven aan het communicatie & Adoptieplan t.b.v. deze UWV brede livegang.

Samen met het Purview team zorg je voor de afhandeling van de vragen van eindgebruikers die via de ICT Service Desk binnenkomen. Je onderhoud de adoptiemiddelen (zoals handleidingen, FAQ’s, QRC’s etc.) en vult deze verder aan als daar aanleiding toe is. Je onderhoud actief de samenwerking met de ICT Servicedesk om ervoor te zorgen dat de tijdelijke ondersteuningsstructuur zo effectief en efficiënt mogelijk blijft functioneren en rapporteer je pro actief de projectleiding over het functioneren van de tijdelijke ondersteuningsstructuur.

Kernverantwoordelijkheden

- Het uitvoeren van Adoptie, Communicatie & implementatie activiteiten vanuit het project

- Verantwoordelijk voor het actueel houden van de adoptie & communicatie middelen voor de implementatie van Purviewdiensten (vertrouwelijkheidslabels) passend binnen de context van de organisatie

- Het pro-actief afstemmen van de Adoptie, Communicatie & implementatie aanpak met o.a. de Service Desk

- Rapporteren over de binnenkomende vragen (tickets) bij de ondersteuningsstructuur en het doen van verbetervoorstellen

- Opstellen en onderhouden van procesdocumentatie ten behoeve van governance, compliance en audit readiness

- In samenspraak met de projectleiding toezien op en voorstellen doen voor een effectieve en efficiënte ondersteuningsstructuur voor een succesvolle UWV brede livegang

- Pro-actief voorstellen doen voor het verder optimaliseren, beheersbaar maken en borgen van de Purview-dienstverlening en de bijbehorende beheerprocessen.

- Het herijken van bestaande communicatie & adoptie middelen vanuit het project voor het ten uitvoer brengen van het communicatie & adoptieplan voor livegang van de eerste Purview basisconfiguratie

- Begeleiden van medewerkers bij het implementeren en borgen van gestandaardiseerde processen en werkwijzen rondom de introductie en toepassing van vertrouwelijkheidslabels

Gevraagde kennis

- Kennis van de M365 suite en de producten binnen de suite

- Heeft kennis van verschillende veranderkundige methodieken voor het doorvoeren van organisatieverandering en de begeleiding van individuen tijdens verandertrajecten

- Kennis van communicatie- en adoptiemiddelen en ervaring in het ontwerp en de productie van zulke middelen

- Kennis en ervaring met het inrichten en beheren van ITIL Service Management Processen, in het bijzonder incident managementprocessen.

Gevraagde ervaring en achtergrond

- Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring in procesoptimalisatie en incidentmanagement

- Minimaal 2 jaar ervaring als adoptie specialist bij verandertrajecten en IT-implementaties

- Aantoonbare ervaring met het inrichten, opzetten en optimaliseren van IT-diensten en beheerprocessen (people, process, technology)

- Ervaring met het werken in grote, complexe (overheids)organisaties en bestuurlijke omgevingen

- Aantoonbare ervaring met de Scaled Agile Framework (SAFe) werkwijze.

Vereiste Competenties

- Kandidaat is in staat om draagvlak te creëren op tactisch en operationeel niveau binnen de UWV-organisatie. Van projectmedewerkers en vertegenwoordigers binnen de ondersteuningsstructuur voor de eindgebruikers (Leiderschap en Communicatie)

- De kandidaat verbindt belangen/ acties/ activiteiten van verschillende partijen met elkaar voor het ten uitvoer brengen van het communicatie & adoptieplan en de afhandeling van vragen/incidenten.

- Gericht op het behalen van de gewenste resultaten en doelstellingen en de bereidheid om in te grijpen bij tegenvallende resultaten (Samenwerken & Resultaatgerichtheid)

De eisen

Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring als adoptie consultant in digitale transformaties, verandertrajecten en IT-implementaties

Ervaring met het werken in grote, complexe (overheids)organisaties en bestuurlijke omgevingen

Kandidaat verbindt belangen van verschillende partijen met elkaar voor het ten uitvoer brengen van het communicatie & adoptieplan. Daarbij is hij/zij actief gericht op het behalen van de gewenste resultaten en doelstellingen en de bereidheid om in te grijpen bij tegenvallende resultaten (Samenwerken & Resultaatgerichtheid)

Kennis van de M365 suite en de producten binnen de suite

Aantoonbare ervaring met het inrichten en opzetten van IT diensten en beheerprocessen (people, process, technology)

Aantoonbare ervaring in aansturing van veranderingen met behulp van Scaled Agile Framework (SAFe) werkwijze.

Vertrouwd het succesvol toepassen van methodieken (zoals Prosci Adkar) voor het begeleiden van individuen tijdens verandertrajecten

Kandidaat is in staat om draagvlak te creëren op alle niveaus binnen de UWV organisatie (van directieteams en beleidsbepalende gremia tot aan projectmedewerkers en vertegenwoordigers van de eindgebruiklers (Leiderschap en Communicatie)