Deliverymanager

• Het voeren van regie op de volledige end-to-endketen van dienstverlening, waarbij je interne teams, externe leveranciers en overige ketenpartners verbindt en stuurt op samenhang, kwaliteit en voorspelbaarheid;

• Het opstellen, operationaliseren en bewaken van servicelevels, KPI’s en overige prestatieafspraken;

• Het uitvoeren van actief leveranciersmanagement door leveranciers aan te spreken op prestaties, risico’s, afhankelijkheden en verbetermaatregelen;

• Het signaleren van risico’s, knelpunten en afhankelijkheden en het vertalen hiervan naar heldere rapportages en verbetervoorstellen;

• Het initiëren en begeleiden van verbetertrajecten gericht op kwaliteit, continuïteit en efficiëntie van de dienstverlening;

• Het ontwikkelen, implementeren en borgen van een uniforme deliverymanagementwerkwijze, inclusief processen, rollen, overlegstructuren, rapportages en escalatielijnen;

• Het coachen en begeleiden van interne Delivery Managers en het actief bijdragen aan kennisdeling en verdere professionalisering van deliverymanagement binnen de organisatie.

Beschrijving directie/dienst/afdeling

Als Delivery Manager verbeter je de dienstverlening van één of meerdere toegewezen systemen, diensten of waardestromen binnen het subdomein Grens & Migratie onderdeel van de afdeling COC2-I&V. Je zorgt ervoor dat dienstverlening voorspelbaar, beheerst en continu verbeterend wordt geleverd en vormt hierbij de verbindende schakel tussen productverantwoordelijken, IT-teams, leveranciers en de organisatie.

Je werkt op het snijvlak van deliverymanagement, ITSM en leveranciersmanagement. Vanuit jouw rol vertaal je de behoefte van de organisatie naar concrete en meetbare afspraken over dienstverlening, prestaties en kwaliteit. Daarbij werk je nauw samen met de Systeem Managers en Product Owners binnen het subdomein, die verantwoordelijk zijn voor de inhoudelijke behoefte en kaders van de dienstverlening. Je hebt hierbij oog voor de volledige keten van dienstverlening.

De scope van jouw werkzaamheden richt zich op alle betrokken partijen die bijdragen aan de dienstverlening, waarbij je nauw samenwerkt met interne teams, externe leveranciers en overige ketenpartners om de kwaliteit, continuïteit en voorspelbaarheid van de dienstverlening te borgen.

Binnen deze kaders zorg jij voor de dagelijkse en tactische regie op de uitvoering en bewaak je dat gemaakte afspraken worden nagekomen. Je richt je op het creëren van grip en voorspelbaarheid binnen de dienstverlening. Dit doe je door prestaties inzichtelijk te maken, risico’s en afhankelijkheden actief te managen en continu te sturen op verbetering.

Taken

Definieer Servicevereisten

Onderhandel over SLA / OLA

Beheer de werking van de oplossing

Zorg voor servicelevering

Onderhouden en bijdragen aan de creatie van het afdelingsbudget

Beheer personeelsontwikkeling

Eisen

Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met het gekozen eCF profiel of soortelijke functie.

Wensen

Kandidaat heeft bij voorkeur aantoonbare werkervaring binnen het ministerie van Defensie.

Kandidaat heeft bij voorkeur meer dan aantoonbare werkervaring met de gevraagde functie binnen het eCF profiel en opdrachtomschrijving.

Offsite werken bespreekbaar

3 dagen thuiswerken toegestaan*

VGB

VGB Niveau B

Start dinsdag 1 december 2026

Duur tot dinsdag 30 november 2027 met optie op verlenging

Uren 38 tot 38 uur

Locatie Utrecht

Deadline 02 nov. 2026 (ma.),

De verantwoordelijk recruiter voor deze opdracht is Ayse Sulek. U kunt solliciteren via de sollicitatiebutton, of u kunt per e-mail ([e-mailadres]) of telefoon (06- 46 23 42 37) contact opnemen.