AI Engineer for GenAI Assistants within Customer Service

AI Engineer for GenAI Assistants within Customer Service About us & the role We believe customer interactions are evolving toward AI agents that actively support personalized financial choices. These agents depend on high-quality enterprise data and knowledge to provide accurate, grounded, and reliable support. Preparing this information and systematically evaluating the quality of AI assistants are essential to creating valuable customer-service solutions.

That is why we are looking for an AI Engineer to strengthen our Conversational AI teams. You will focus on preparing enterprise data and knowledge for advanced AI assistants and applying evaluation frameworks across single-turn, multi-turn, simulated, and agentic scenarios. In this role, you will help ensure that our assistants provide accurate, grounded, and reliable support to advisors. You will work in a hybrid setup, ideally spending one day a week onsite in Utrecht, collaborating closely with teams to implement new conversational and AI concepts.

On Mondays, our department works from the office. For the rest of the week, we coordinate among ourselves whether we work from home or the office. The Digital & Customer Interaction Tribe aims to deliver an excellent customer experience, regardless of how the customer contacts Rabobank. Core values of our area include fun, collaboration, proactivity, and problem-solving. Your main focus will be on - Collaborate within a scrum team to prepare, structure, enrich, and validate enterprise data for AI knowledge bases and AI Chatbots. - Build and maintain data pipelines in Databricks to process structured and unstructured data for AI knowledge bases. - Apply evaluation frameworks to test advanced chatbots across single-turn, multi-turn, simulation-based, and agentic scenarios. - Prepare, clean, transform, and enrich source data to improve the quality and reliability of information used by AI assistants. - Create and maintain evaluation datasets covering realistic conversations, complex cases, edge cases, and multi-step workflows. - Implement automated testing, monitoring, and quality gates for changes to data, prompts, models, retrieval, and orchestration. - Deploy and manage cloud infrastructure using Infrastructure as Code, particularly Azure Bicep and CI/CD pipelines. - Analyse evaluation results and translate findings into improvements across knowledge, retrieval, prompts, tools, and application logic.

Your Talent - A strong engineering and data-quality mindset, with an affinity for Agile development. - A proactive, hands-on approach to solving complex AI-quality and cloud-engineering challenges. - Strong critical thinking, ownership, and accountability for production-ready solutions. - Excellent communication skills and a customer-centric attitude. - A relevant HBO or university degree and fluency in English. Your Skillset - Strong proficiency in Python and experience with data engineering and automated testing. - Hands-on experience with Azure, Databricks, DevOps, CI/CD, and Infrastructure as Code, preferably Bicep. - Experience building data pipelines and preparing structured and unstructured enterprise data for AI knowledge bases and RAG applications. - Experience applying evaluation methods to advanced chatbots, including multi-turn, simulated, and agentic interactions. - Familiarity with Context Engineering, Agentic AI, Function Calling, retrieval strategies, and tool use.

Voorwaarden Aanvullende informatie: Wanneer u bij ons als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid. De ‘WKA’ heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten; van leverancier tot opdrachtgever. Wij dekken deze risico’s voor onze opdrachtgevers af middels een geblokkeerde rekening, de G-rekening.

Dit is een rekening waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort en waarvan u de loonheffingen en BTW kunt betalen aan de Belastingdienst. Het af te storten % hangt ervan af of u een SNA-certificering (NEN-4400-1 of NEN-4400-2) heeft of niet en of uw bedrijf in Nederland of daarbuiten is gevestigd. De G-rekening kunt u aanvragen bij de Belastingdienst. Indien u geen G-rekening kunt krijgen (en u kunt hier bewijs van de Belastingdienst van overleggen) dan heeft u ook de mogelijkheid elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren.

Hierin zal een gecertificeerd accountant (AA of RA) een verklaring afgeven over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel, de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening.

Aanleveren van profielen: Graag in het cv de start- en einddata van de uitgevoerde opdrachten vermelden. Daarnaast ontvangen wij de cv’s graag in PDF-formaat. Parkeerbeleid Rabobank Utrecht, Croeselaan: Wijziging parkeerbeleid Rabobank Croeselaan (vanaf april 2026) Door toenemende drukte en aankomende bouwwerkzaamheden wordt het parkeerbeleid van vóór COVID opnieuw ingevoerd. Wat verandert er voor externe medewerkers? Parkeren op locatie is alleen nog toegestaan op vrijdag Van maandag t/m donderdag is parkeren niet meer mogelijk Bij medische noodzaak kan via de Rabobank-manager een uitzondering worden aangevraagd Alternatieven Parkeren kan o.a. bij: P+R locaties Jaarbeurs Paardenveld De parkeerkosten op deze locaties zijn voor eigen rekening PES-Screening: Bij de onboarding voor de opdracht bij Rabobank is een aanvullende PES-screening via DISA verplicht.

De kosten hiervoor zijn voor rekening van de leverancier/zelfstandig professional. Door aan te bieden op de opdracht ga je akkoord met deze screening en bijbehorende kosten. Voor professionals en leveranciers met een premium pakket worden deze kosten vergoed.

Mid/Fitlance: Kandidaten die werkzaam zijn via een Fitlance-, Midlance- of vergelijkbare constructie waarbij de kandidaat direct of indirect deelt in de marge, winst of omzet van de leverancier, komen niet in aanmerking voor deze opdracht. Rabobank werkt uitsluitend met kandidaten die in loondienst zijn bij de leverancier. Aanbiedingen die niet aan deze voorwaarde voldoen, worden niet in behandeling genomen.