Digital Journey Manager
Freelance Digital Journey Manager voor een HR- en bedrijfsdienstorganisatie, op locatie in Brussel, ca. 16-24 uur per week.
- Locatie
- Brussel, BE
- Werkvorm
- op locatie
- Uren
- 16–24 uur per week
- Sluitingsdatum
Eisen
- Customer-centric werken
- Procesoptimalisatie
- Nederlands
- Digital journey management
- Digitale Transformatie
- Stakeholdermanagement
- Frans
- Change Management
- Customer Journey Mapping
Volledige omschrijving
Als Digital Journey Manager help je een organisatie in de sector van HR- en bedrijfsdiensten om de omslag te maken van een productgerichte naar een efficiëntere, klantgerichte journey-aanpak. Je brengt klantbehoeften, digitale touchpoints en interne processen samen en vertaalt inzichten naar concrete verbeteringen die de volledige klantbeleving versterken. Je werkt zelfstandig en projectmatig, met een directe impact op de manier waarop klanten digitale diensten ervaren.
Dankzij jouw positieve mindset, verbindende communicatie en veranderkracht zorg je ervoor dat verschillende stakeholders enthousiast meewerken aan een betere customer journey.
De werkzaamheden omvatten: het ontwerpen en optimaliseren van digitale klantreizen en customer-centric processen; het analyseren van klantbehoeften, knelpunten en verbeterkansen; het afstemmen met stakeholders en begeleiden van verandertrajecten; het vertalen van inzichten naar concrete acties, prioriteiten en resultaten; en het vlot communiceren in Nederlands en/of Frans. Je bent gedurende enkele maanden ongeveer drie dagen per week beschikbaar en werkt graag op locatie samen met de betrokken collega’s.
De start is voorzien in november of december, in overleg met jouw agenda.
Je CV en reacties
Voeg een CV toe om de eisen naast jouw ervaring te bekijken.
Heb je zelf bij de bron gereageerd? Leg dat hieronder vast.
Bewaar de broker en datum in Mijn reacties.