Fraudespecialist

Wil jij aan de slag als Fraudespecialist bij een grote financiële instelling? Dan is dit jouw kans! De krantenkoppen staan er vol mee: fraude! Het komt in vele soorten en maten voor, waarbij de ene vorm nog sluwer is dan de andere. Misschien ben jij zelf, of iemand in je omgeving, ooit slachtoffer geworden van fraude. Of misschien wil jij juist een bijdrage leveren aan het voorkomen en bestrijden ervan. Op dit moment kun jij het verschil maken door als Fraudespecialist aan de slag te gaan bij een van de grootste financiële instellingen van Nederland, met als standplaats Leeuwarden.

Je werkt 36 uur per week en krijgt een contract voor 12 maanden, met mogelijkheid tot verlenging. Wie zijn wij? Het Fraud Team is een dynamische afdeling met volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen. Binnen ons team worden werkzaamheden van begin tot eind uitgevoerd, met als doel klanten te beschermen tegen fraude en misbruik.

Jouw werkzaamheden: Je bent het centrale aanspreekpunt voor klanten, collega’s en derden. Je beoordeelt fraudemeldingen en zorgt ervoor dat klanten waar nodig direct worden gecompenseerd. Je signaleert nieuwe vormen van fraude en onderneemt passende acties. Je controleert afwijkende transacties en fraudemeldingen en beoordeelt of klanten in aanmerking komen voor een vergoeding. Je verstrekt informatie aan bevoegde autoriteiten wanneer daarom wordt gevraagd.

Je helpt klanten bij het betwisten van creditcard- en debetkaarttransacties en handelt bijbehorende verzoeken en vragen af. Je behandelt bezwaren van klanten en zoekt naar passende oplossingen. Wat betekent deze werkwijze voor jou? Klantcontact staat centraal. Je zorgt ervoor dat klanten op een persoonlijke, deskundige en efficiënte manier worden geholpen. Je handelt klantverzoeken van begin tot eind af en lost fraudesignalen waar mogelijk direct op.

Je streeft naar een uitstekende dienstverlening en een optimale klantbeleving. Je staat klaar voor klanten op de momenten dat zij jouw hulp nodig hebben. Je werkt samen binnen het team en bent flexibel om collega’s te ondersteunen bij het behalen van gezamenlijke doelstellingen. Je bent samen met je team verantwoordelijk voor het continu verbeteren van de dienstverlening, het overtreffen van klantverwachtingen en het zoveel mogelijk beperken van fraudeschade.

Je signaleert verbeterkansen en werkt deze binnen je team verder uit. Waar nodig zoek je de samenwerking met andere teams om verbeteringen daadwerkelijk door te voeren. Wat vragen we van jou? Je werkt gestructureerd, nauwkeurig en resultaatgericht. Je hebt een praktische instelling en kunt zelfstandig werken. Je hebt oprechte interesse in mensen en weet daardoor gemakkelijk verbinding te maken met klanten. Je luistert aandachtig, erkent hun situatie en zet je in om hun problemen op te lossen.

Je kijkt verder dan alleen de informatie die de klant of het systeem aanlevert en weet mogelijke vervolgrisico’s tijdig te herkennen en aan te pakken. Je durft daadkrachtig op te treden en neemt beslissingen die zowel in het belang van de klant als van de organisatie zijn. Je kunt goed onderscheid maken tussen eenvoudige verzoeken die snel afgehandeld kunnen worden en complexere dossiers die meer onderzoek vereisen. Welke competenties heb je nodig?

HBO werk- en denkniveau. Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk. Je hebt ervaring met telefonisch klantcontact. Je kunt goed functioneren binnen een Agile werkomgeving. Je bent inzetbaar van maandag tot en met zondag, tussen 07.00 en 00.00 uur. Je bent bereid om de eerste 12 weken dagelijks op kantoor in Leeuwarden te werken. Na de opleidingsperiode werk je gemiddeld circa twee dagen per week op kantoor.

Wat bieden we jou? Een werkweek van 36 uur. Een contract voor 12 maanden, met mogelijkheid tot verlenging. Standplaats Leeuwarden. Flexibele werktijden. Een uitdagende functie waarin je bijdraagt aan het voorkomen en bestrijden van fraude. Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen en nieuwe kennis op te doen. Een combinatie van werken op kantoor en vanuit huis na de opleidingsperiode.

Oliver James: Kies je voor Oliver James, dan kies je voor een betrouwbare partij met het grootste netwerk binnen de financiële wereld. Dit betekent dat je onderdeel uitmaakt van ons kennisnetwerk van Nederland én dat je toegang krijgt tot de leukste functies bij internationale grootbanken! Binnen Oliver James bieden wij een breed scala aan opleidingsmogelijkheden die je naast je werk kunt volgen. Denk hierbij aan Digitaal Rechercheren, Cryptocurrency & Blockchain, ACAMS en nog veel meer.

De service die je van ons kunt verwachten wordt gedreven door ons algehele doel: focus op wat belangrijk is voor jou! Wij zetten de eerste stap door klaar te staan om je van A tot Z te begeleiden. Zet jij de tweede stap?