Freelance Conversational Designer

Voor mijn klant zoek ik een Conversational Designer. Startdatum 12-10-2026, einddatum 30-04-2027+, 40 uur per week. Gezocht wordt een Senior Specialist op het snijvlak van Conversational Design, AI, Digitale klantbediening en data-analyse.

Vereisten: ruime ervaring met het ontwerpen en optimaliseren van conversational AI-oplossingen binnen een complexe klantcontactomgeving; aantoonbare ervaring met conversational design, intentmanagement en conversational journeys; ervaring met Generative AI, NLP, prompt engineering en/of Agentic AI; ervaring met het ontwerpen en optimaliseren van AI-gedreven digitale selfservice; kennis van intentclassificatie, routeringslogica en het optimaliseren van AI-interacties; ervaring met het analyseren van conversational data en KPI's zoals Intent Accuracy, Containment Rate en Deflection Rate; ervaring met het vertalen van data en klantgedrag naar concrete verbeterinitiatieven en AI-use-cases; ervaring met het opstellen van functionele requirements en samenwerking met IT, Data en externe technologiepartners; het vermogen om zelfstandig complexe vraagstukken te analyseren en verbeteringen van ontwerp tot implementatie te begeleiden; een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en een sterk gevoel voor natuurlijke, consistente en klantgerichte dialogen.

De opdracht omvat onder andere: geoptimaliseerde conversational journeys voor de belangrijkste geselecteerde klantvragen en contactredenen; een verbeterd en consistent toepasbaar intentmodel over de verschillende conversational kanalen; verbeterde intentherkenning, routeringslogica, prompts en AI-beslislogica; een geprioriteerde set van verbeterinitiatieven en AI-use-cases op basis van klantdata, operationele inzichten en businessimpact; gerealiseerde en geëvalueerde verbeteringen en pilots binnen onder andere Speech IVR, Agentic AI Chatbot, Microsoft Copilot en digitale selfservice; inzicht in de performance en gerealiseerde impact aan de hand van relevante conversational en klant-KPI's; vastgelegde standaarden, ontwerpprincipes en best practices voor verdere ontwikkeling van conversational AI; een overdraagbare werkwijze en documentatie waarmee de organisatie na afronding van de opdracht zelfstandig verder kan optimaliseren.

Ben je een goede match en beschikbaar of ken je iemand die interesse heeft met een goed profiel? Stuur mij dan even een prive bericht met je CV, dan kom ik z.s.m. bij je terug.