Freelance Digital Delivery Manager / Service Delivery Manager E-Commerce

Voor een grote, internationaal opererende organisatie zoeken wij een ervaren freelance Service Delivery Manager / Digital Delivery Lead die de leiding neemt over de E-Commerce delivery stream. Dit is geen traditionele, ITIL-gerichte Service Delivery Management-rol. Wij zoeken een proactieve, zelfstandige professional die structuur creëert, verschillende disciplines verbindt, eigenaarschap toont en ervoor zorgt dat plannen succesvol worden uitgeleverd.

Een belangrijke uitdaging is het orchestreren van de implementatie van een nieuw Order Management System (OMS) en Commerce-platform ter ondersteuning van toekomstige bedrijfsgroei en internationale expansie. Waar ga je werken? Onze klant is een grote, snelgroeiende internationale organisatie met ambitieuze plannen voor verdere digitale ontwikkeling en internationale expansie. De IT-organisatie opereert in een dynamische omgeving waar bedrijfsvraag, technologie en operationele continuïteit voortdurend op elkaar moeten worden afgestemd.

Binnen het E-Commerce-domein werken verschillende multidisciplinaire teams samen aan het onderhouden en verbeteren van bestaande digitale diensten, terwijl ze nieuwe mogelijkheden ontwikkelen om toekomstige groei te ondersteunen. De omgeving is snel, pragmatisch en resultaatgericht. Prioriteiten kunnen snel veranderen en niet alle processen zijn volledig ingericht. Dit vereist professionals die zich comfortabel voelen bij het nemen van initiatief, het creëren van structuur en het zelfstandig stimuleren van vooruitgang.

Je werkt nauw samen met business stakeholders, IT-management, solution architects, product delivery teams en externe technologiepartners. Wat zijn je kerntaken? Als Service Delivery Manager E-Commerce ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse leiding, coördinatie en verdere ontwikkeling van de E-Commerce delivery stream. Je fungeert als verbindende schakel tussen business en IT en zorgt ervoor dat prioriteiten worden vertaald naar duidelijke plannen, beslissingen en opleveringen.

De functie combineert drie hoofdverantwoordelijkheden: 50% Stream Leadership: eigenaarschap van de E-Commerce stream, prioriteiten, roadmap, stakeholder afstemming en algehele coördinatie. 30% Delivery Orchestration: het coördineren van complexe implementaties, veranderinitiatieven en delivery over meerdere teams en externe partners. 20% Operational Ownership: het waarborgen van de stabiliteit, continuïteit en kwaliteit van bestaande E-Commerce applicaties en diensten.

Belangrijkste verantwoordelijkheden: het leiden en coördineren van de dagelijkse E-Commerce delivery activiteiten; het eigenaarschap en onderhouden van de E-Commerce change roadmap voor de komende 4-6 kwartalen; het aansturen van de kwartaalplanning en ervoor zorgen dat teams leveren volgens afgesproken verplichtingen; het vertalen van bedrijfsvraag naar duidelijke prioriteiten, plannen en opleveringen; het orchestreren van de implementatie van een nieuw OMS en Commerce-platform; het coördineren van interne teams, externe partners en leveranciers tijdens implementatie en veranderinitiatieven; het beheren van afhankelijkheden, risico's, capaciteit, voortgang en leveringskwaliteit over meerdere teams; het faciliteren van stakeholderbijeenkomsten, governance discussies en besluitvorming; het waarborgen van duidelijk eigenaarschap en tijdige opvolging van afgesproken acties; het beheren van relaties met externe delivery partners en het monitoren van leveranciersprestaties; het coördineren van incidentmanagement en operationele verbeteringen; het waarborgen van een soepele overdracht van nieuwe functionaliteit naar de dagelijkse operatie; het ondersteunen van de internationale schaalbaarheid en verdere ontwikkeling van het E-Commerce landschap.

Je hebt geen directe ondergeschikten, maar er wordt verwacht dat je sterk leiderschap toont door invloed, samenwerking en eigenaarschap. Waar zoeken we naar? We zoeken een ervaren en zelfstandige professional met een sterke achtergrond in IT en Digital Delivery.

Professionele ervaring: bewezen ervaring als Service Delivery Manager, IT Delivery Manager, Digital Delivery Manager, E-Commerce Delivery Lead of IT Programme/Project Manager; uitgebreide ervaring met het coördineren van complexe IT-delivery en digitale platformimplementaties; ervaring binnen E-Commerce, Digital Delivery, Product Delivery of vergelijkbare digitale omgevingen; sterke ervaring met stakeholder management, business-IT afstemming en cross-functionele samenwerking; ervaring met roadmap management, kwartaalplanning, delivery commitments en afhankelijkheidsbeheer; het vermogen om meerdere teams, leveranciers en disciplines tegelijkertijd te coördineren; voldoende technisch begrip om samen te werken met en uitdagingen te bieden aan solution architects en ontwikkelingsteams; ervaring met leveranciersmanagement en operationele service delivery.

Ervaring met OMS/Commerce-platforms, internationale implementaties of digitale transformatieprogramma's is een sterk voordeel.

Persoonlijke kenmerken: initiatiefrijk, ondernemend en zeer zelfstandig; sterke communicator die business en IT verbindt; comfortabel leidinggeven zonder formele autoriteit; in staat om structuur en duidelijkheid te creëren in complexe, snel veranderende omgevingen; strategisch denker met een sterke focus op praktische uitvoering; pragmatisch, hands-on en resultaatgericht; flexibel en comfortabel met veranderende prioriteiten; neemt eigenaarschap en lost problemen proactief op; in staat om vertrouwen op te bouwen, verwachtingen te managen en verschillende stakeholders samen te brengen.

We zoeken specifiek iemand die graag leiderschap en delivery-coördinatie combineert met operationele verantwoordelijkheid, in plaats van iemand die zich uitsluitend richt op strategie, projectgovernance of traditionele ITIL-processen. Wat bieden we? We bieden een uitdagende freelance opdracht binnen een grote internationale organisatie, waar je een centrale rol speelt in de verdere ontwikkeling en professionalisering van het E-Commerce landschap.

Je krijgt de kans om eigenaarschap te nemen over een bedrijfskritisch digitaal domein en direct bij te dragen aan een grote platformtransformatie en internationale groei.

Opdrachtdetails: Contract: Freelance / Independent Contractor; Werktijden: 40 uur per week; Werkmodel: Hybride, ongeveer 3 dagen per week op locatie; Startdatum: Zo snel mogelijk / in overleg (in de details staat echter 02-11-2026); Duur: Initieel 6 maanden, met mogelijkheid tot verlenging; Taal: Engels is voldoende; Nederlands is een voordeel; Uurtarief: max €110,-.