Freelance Support Consultant voor SaaS-bedrijf met groeifase

Over deze opdracht

Wij zijn op zoek naar een Freelance Support Consultant die zich volledig inzet voor het leveren van uitzonderlijke klantenondersteuning. Als support consultant zul je het gezicht van ons bedrijf zijn voor onze klanten en cruciaal bijdragen aan hun tevredenheid en loyaliteit.

Wat ga je doen?

- Klanten ondersteunen via meerdere kanalen (e-mail, chat, telefoon) met professionele en vriendelijke communicatie

- Technische en niet-technische vragen van klanten oplossen en beantwoorden

- Problemen analyseren, prioriteren en tot een oplossing brengen binnen afgesproken turnaround times

- Klantdata bijhouden en aantekeningen maken in ons ticketing systeem voor toekomstige referentie

- Feedback van klanten verzamelen en doorspelen aan relevante teams voor continue verbetering

- Productkennis op peil houden en jezelf constant updaten over nieuwe features

- Escalaties professioneel en empathisch afhandelen

Dit breng je mee

- Minimaal 2 jaar ervaring in een klantenservice of support functie

- Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden in het Nederlands (Engels is een plus)

- Sterke probleemoplossingsvaardigheden en een analytische mindset

- Geduld, empathie en een genuien interesse in het helpen van anderen

- Zelfstandigheid en het vermogen om met minimale begeleiding te werken

- Flexibiliteit en aanpassingsvermogen in een dynamische omgeving

- Basiskennis van CRM-systemen of ticketing tools is een voordeel

Wat bieden wij?

- Competitief uurtarief van €140 per uur

- Flexibel werken: bepaal zelf wanneer en hoeveel je werkt

- Gelegenheid om onderdeel uit te maken van een groeiend, innovatief bedrijf

- Volledige support en onboarding met alle benodigde tools en training

- Mogelijkheid tot langdurige samenwerking voor de juiste kandidaat

- Respectvol en inclusief werkomgeving waar jouw expertise gewaardeerd wordt

Over deze freelance opdracht

Dit is een freelance opdracht zonder vaste arbeidsovereenkomst. Je werkt op basis van een aantal uren per week dat we samen afspreken. Jij bepaalt je eigen inrooster binnen onze kantooruren, waardoor je volledige controle hebt over je agenda. De opdracht is direct beschikbaar en heeft een open einde, wat betekent dat een solide, betrouwbare support consultant voor lange tijd welkom is.