Freelance TOPdesk Engineer & Beheerder (ZZP)

De TOPdesk Engineer & Beheerder is verantwoordelijk voor het functioneel en technisch beheren, optimaliseren en doorontwikkelen van TOPdesk als hét centrale ITSMplatform. De functie draagt bij aan stabiele ITdienstverlening, procesvolwassenheid en automatisering, en zorgt dat TOPdesk maximaal aansluit op de behoeften van IT, business en leveranciers.

Resultaatgebieden & kerntaken:

1. Beheer & continuïteit: Functioneel en technisch beheer van TOPdesk; inrichten, onderhouden en optimaliseren van o.a. incident, request, change en problemmanagement, selfserviceportalen, SLA’s en autorisaties; bewaken van beschikbaarheid en afstemming met leveranciers.

2. Procesondersteuning & ITSMvolwassenheid: Vertalen van ITSMprocessen (ITIL) naar TOPdesk, ondersteunen van proces owners en signaleren van knelpunten.

3. Doorontwikkeling & automatisering: Implementeren van verbeteringen, inzetten van automatisering (acties, triggers, events) en opzetten van integraties (IAM, monitoring, email).

4. Rapportages & sturing: Opzetten en onderhouden van dashboards/rapportages voor inzicht in volumes, doorlooptijden en SLA's.

5. Samenwerking & communicatie: Schakelpunt tussen teams, trainen van gebruikers en documenteren van werkwijzen.

Locatie is het hoofdkantoor in Veghel en we werken hybride (2 dagen thuiswerken mogelijk). De inzet betreft 32-40 uur per week (in feiten ook 40 uur vermeld). Periode is 6 maanden met start z.s.m. en einde 10 mrt 2027.