Frontoffice Medewerker Burgerzaken

De gemeente Ede zoekt een Frontoffice Medewerker Burgerzaken die zelfstandig baliewerkzaamheden binnen het team Burgerzaken verricht. De focus ligt op rechtmatige uitvoering van aanvragen reisdocumenten, rijbewijzen en BRP-gerelateerde producten, met directe inzetbaarheid in de dagelijkse dienstverlening. De professional voert reguliere werkzaamheden uit binnen het team Burgerzaken en is onder meer verantwoordelijk voor: het zelfstandig en rechtmatig afhandelen van aanvragen voor reisdocumenten en rijbewijzen; het verwerken van BRP-mutaties, waaronder verhuizingen en emigraties; het verstrekken van uittreksels en verklaringen; het correct toepassen van wet- en regelgeving (onder andere de Paspoortwet en de Wet BRP); het zorgvuldig verwerken van aanvragen in het zaaksysteem; het signaleren van afwijkingen of mogelijke fraude-indicatoren en het handelen conform de geldende protocollen; het bijdragen aan een efficiënte en klantgerichte dienstverlening aan de balie.

De afdeling Publiekszaken bestaat uit de teams Burgerzaken en Klantcontactcentrum en telt circa 85 medewerkers. Het team Burgerzaken is verantwoordelijk voor een zorgvuldige en rechtmatige uitvoering van wettelijke taken voor inwoners. De afdeling werkt continu aan kwaliteitsverbetering, uniformiteit en toekomstbestendige dienstverlening.

Vereisten / knock-outcriteria: BYOD (kandidaat beschikt over een eigen mobiel); inschrijver voldoet aan de gestelde uitvoeringsvoorwaarde; minimaal 1 jaar werkervaring als Frontoffice Medewerker Burgerzaken; aantoonbaar in het bezit van de modules B1a Identiteit en identiteitsdocumenten en B2 Reisdocumenten en Rijbewijzen; maximaal uurtarief van €65 exclusief btw, inclusief woon-werkverkeer en fee Flextender. Selectiecriteria te beoordelen door Flextender (weging, totaal 100 punten): aantoonbare recente (laatste 2 jaar) ervaring met zelfstandig draaien van baliediensten binnen een gemeentelijke Burgerzakenomgeving (35 punten); aantoonbare competenties in een publieksgerichte omgeving, onderbouwd met een concreet praktijkvoorbeeld (30 punten); aantoonbare werkervaring met iBurgerzaken (25 punten); bereidheid tot detavast constructie met kosteloze overname na 1040 uur / 12 maanden (10 punten).

Geef in het cv duidelijk aan in hoeverre je aan de criteria en competenties voldoet.

Competenties: klantgerichtheid, communicatieve vaardigheden, flexibiliteit en schakelkracht, samenwerkingsgerichtheid, inlevingsvermogen / sensitiviteit.

Beoordelingsprocedure: Stap 1: beoordeling offertes op knock-outcriteria; stap 2: selectie van offertes die aan de opdrachtgever worden voorgelegd (bij gelijke score is het uurtarief doorslaggevend); stap 3: uitnodiging voor een selectiegesprek (minimaal 2 kandidaten); stap 4: selectiegesprek met minimaal twee vertegenwoordigers van de opdrachtgever. De opdracht wordt gegund aan de kandidaat die het beste voldoet aan het profiel. Er wordt een opschortende termijn gehanteerd.

Functieschaal: deze functie is ingedeeld in functieschaal 7, maximaal tarief €65. Deze functieschaal is verbonden aan de desbetreffende CAO van de opdrachtgever inzake de inlenersbeloning.

Fee Flextender: Flextender brengt voor deze opdracht €1,90 per gewerkt uur in rekening bij de winnende leverancier.

Offerte-eisen: maximaal 5 pagina’s cv, excl. motivatiebrief (1 pgn) en excl. voorblad (1 pgn), opgesteld in het Nederlands (minimaal 2 referenties, bestaande uit naam, functie en organisatie) in pdf.

Werkdagen: Ma – Di – Wo – Do – Vr.

Is hybride werken mogelijk: Ja.

Planning: de gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op donderdag 1 oktober 2026. De kandidaten die hiervoor uitgenodigd zijn, ontvangen uiterlijk op dinsdag 29 september 2026 bericht.

Overige informatie: de opdrachtgever zal om een VOG vragen; indien opdrachtnemer personeel ter beschikking stelt, staat opdrachtnemer in het handelsregister geregistreerd als bedrijf dat personeel ter beschikking stelt (conform Waadi); voor toegang tot alle systemen bij de Gemeente Ede is het verstrekken van een geboortedatum noodzakelijk; als onderdeel van de aanbestedingsprocedure vindt een screening plaats op integriteit, betrouwbaarheid en zelfstandigheid.