Frontoffice medewerker Burgerzaken

Over de functie: Binnen het Team Dienstverlening van de gemeente Albrandswaard draait alles om onze inwoners, bedrijven en instellingen. We zorgen ervoor dat zij snel, vriendelijk en professioneel worden geholpen bij belangrijke zaken. Als Frontoffice Medewerker Burgerzaken ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze inwoners. Je helpt hen bij belangrijke momenten in hun leven, zoals een geboorte, huwelijk of verhuizing. Dit doe je zowel aan de balie als via digitale kanalen.

Daarnaast verricht je administratieve werkzaamheden en beantwoord je telefonische vragen. Je komt te werken in een team van circa 20 collega’s. Het team is volop in ontwikkeling en werkt gezamenlijk aan verbetering en groei, zodat de dienstverlening aan inwoners steeds verder wordt geoptimaliseerd.

Werkzaamheden: Als Frontoffice Medewerker Burgerzaken houd je je onder andere bezig met: aanvragen en uitgifte van paspoorten en rijbewijzen; afgeven van uittreksels en andere documenten; behandelen van aanvragen voor een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG); opmaken van akten van de burgerlijke stand; aanleggen en verwerken van huwelijksdossiers; opstarten van adresonderzoeken; adviseren en informeren van inwoners over wet- en regelgeving op het gebied van Burgerzaken; accuraat verwerken van gegevens in de Basisregistratie Personen (BRP); beantwoorden van telefonische en digitale vragen; uitvoeren van overige voorkomende werkzaamheden binnen het vakgebied Burgerzaken.

Jij bent het gezicht van de gemeente en haalt energie uit het helpen van mensen. Je communiceert helder en vriendelijk en weet inwoners op hun gemak te stellen. Ook in drukke of complexe situaties blijf je professioneel, zorgvuldig en klantgericht.

Daarnaast beschik je over: minimaal een HBO opleiding (of in vergevorderd stadium); een afgeronde Basisopleiding Burgerzaken (BOB) of de bereidheid om deze te behalen (basismodules Burgerzaken); bij voorkeur ervaring binnen het vakgebied Burgerzaken; bij voorkeur kennis en ervaring met Centric Burgerzaken; een klantgerichte en proactieve instelling; goede communicatieve vaardigheden; een nauwkeurige en zorgvuldige werkwijze; stressbestendigheid en het vermogen om professioneel te blijven in drukke of complexe situaties.

De voorkeur gaat uit naar een trainee die wordt ingezet vanuit een gespecialiseerd bureau op het gebied van Burgerzaken. De kandidaat beschikt over een passende basis voor het vakgebied en heeft de ambitie om zich verder te ontwikkelen binnen Burgerzaken. Een relevante opleiding, stage, werkervaring of andere aantoonbare affiniteit met Burgerzaken is hierbij gewenst.

Werktijden en beschikbaarheid: De functie is voor 32 uur per week.

Daarbij geldt: werken op vrijdag is onderdeel van de functie; de kandidaat is periodiek beschikbaar tijdens een avondopenstelling op woensdag; de kandidaat is flexibel inzetbaar binnen de openingstijden van de frontoffice. Van kandidaten wordt verwacht dat zij duidelijk kunnen toelichten welke opleiding, ervaring en/of affiniteit zij hebben met het vakgebied Burgerzaken. Omdat de voorkeur uitgaat naar een trainee vanuit een gespecialiseerd bureau op het gebied van Burgerzaken, ontvangen wij bij een aanbieding graag een korte toelichting op de achtergrond van de kandidaat en de wijze waarop de kandidaat vanuit het bureau wordt begeleid en ontwikkeld.

De kandidaat moet daarnaast beschikbaar zijn voor 32 uur per week, inclusief vrijdag en periodieke inzet tijdens de woensdagavondopenstelling.

Vereisten / Knock-out criteria: Heeft de kandidaat het gewenste opleidingsniveau? Kun je bevestigen dat XX aantal uur akkoord is? Is de kandidaat beschikbaar per de gewenste startdatum? Voor deze opdracht is inzet van zzp NIET toegestaan. Bevestig je dat de kandidaat GEEN ZZP’er is?

Gunningscriteria / Wensen: Heeft de kandidaat relevante werkervaring in het gevraagde werkgebied? - 0-1 jaar (0 punten), 2-3 jaar (10 punten), 4-5 jaar (25 punten), 5 jaar (40 punten).

Tarief van de kandidaat: ≤ maximum tarief (20 punten), maximum +10% (10 punten), maximum +20% (0 punten). Onder welke contractvorm is de kandidaat beschikbaar? - (0 punten) - De kandidaat is in loondienst bij een leverancier/detacheringsbureau (0 punten).