Frontoffice Medewerker Sociaal Domein

De Gemeente Dalfsen, gelegen aan de oevers van de Overijsselse Vecht, is een plattelandsgemeente met ongeveer 30.000 inwoners. Met de grootste kernen Dalfsen, Nieuwleusen, Lemelerveld, Oudleusen en Hoonhorst, beslaat de gemeente een uitgestrekt buitengebied en is het een actieve deelnemer binnen de Regio Zwolle. Daarnaast is Dalfsen lid van de P10, het samenwerkingsverband van grote plattelandsgemeenten, en van de Talentenregio. Dalfsen staat bekend als een veelzijdige gemeente met een uitstekende leefomgeving.

In 2023 heeft het CBS vastgesteld dat de inwoners van Dalfsen de gelukkigste van Nederland zijn. De gemeente hecht veel waarde aan duurzaamheid en een goede woon-, werk- en leefomgeving. Samenwerken is de kracht van de organisatie. Bij de gemeente Dalfsen werken circa 300 betrokken en bevlogen medewerkers die dagelijks bijdragen aan het welzijn van de inwoners. Als frontoffice medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en professionals.

Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en persoonlijk contact en voert bij hulpvragen een eerste uitvraag uit. Je brengt de situatie, het netwerk en de verschillende leefgebieden in kaart en beoordeelt de aard, complexiteit en urgentie van de hulpvraag. Je kent de sociale kaart en het zorglandschap en weet welke ondersteuning passend is. Je maakt de afweging of een vraag binnen het gemeentelijke domein thuishoort of beter kan worden opgepakt door een voorliggende voorziening, zoals Saam Welzijn of Maatschappelijk Werk.

Naast het voeren en verwerken van gesprekken houd je je bezig met administratieve taken, zoals het verwerken van dossiers, toewijzingen binnen het berichtenverkeer van de Jeugdwet en het plannen van huisbezoeken. Je werkt zelfstandig, bent nieuwsgierig, denkt mee en weet snel de juiste informatie en samenwerkingspartner te vinden.

Dit ben jij: je bent een echte duizendpoot en kunt snel schakelen tussen verschillende vragen, werkzaamheden en gesprekspartners. Je vindt het prettig om meerdere zaken tegelijk te organiseren, zonder daarbij het overzicht of de kwaliteit uit het oog te verliezen. Je bent empathisch en beschikt over professionele en communicatieve vaardigheden. Je kunt goed luisteren, maar durft ook door te vragen en kritische vragen te stellen. Ook moeilijke gesprekken ga je niet uit de weg.

Je bent in staat om tijdens een eerste uitvraag snel tot de kern van een hulpvraag te komen. Je weet welke informatie nodig is om een goede eerste inschatting te maken van de situatie, de urgentie en de complexiteit. Daarbij kijk je verder dan alleen de directe hulpvraag en heb je oog voor het netwerk en de mogelijkheden van de inwoner. In deze rol is het belangrijk dat je kennis hebt van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo), Jeugdwet en Participatiewet, maar ook van andere regelingen binnen het sociaal domein.

Verder ben je kritisch, resultaatgericht en stressbestendig. Je kunt goed prioriteiten stellen, werkt zorgvuldig en bent flexibel wanneer de situatie daarom vraagt. Specifiek vraagt de opdracht om een frontoffice medewerker die werkervaring heeft opgedaan in een vergelijkbare functie binnen het sociaal domein; ervaring heeft met het voeren van telefonische uitvragen en het uitvoeren van een eerste screening van hulpvragen; goed kan doorvragen en in staat is om snel de kern van een hulpvraag, de urgentie en de complexiteit in beeld te brengen; kennis heeft van de sociale kaart, het zorglandschap en de mogelijkheden binnen het voorveld; empathisch is en beschikt over professionele en sterke communicatieve vaardigheden; resultaatgericht, zelfstandig en stressbestendig is; en ervaring heeft met werken met Suite(centric).

Vereisten / knock-outcriteria: minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar binnen een gemeentelijke organisatie in het sociaal domein als frontoffice medewerker of consulent of vergelijkbaar, toon aan wat vergelijkbaar is. Selectiecriteria (weging, totaal 100 punten): aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal MBO 4 niveau in de richting van sociaal werk (10 punten); minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen een gemeentelijke organisatie in het sociaal domein als frontoffice medewerker, consulent of gelijke functies (50 punten); aantoonbare werkervaring met Suite, expliciet toegelicht in de werkervaring (40 punten).

Geef in het cv duidelijk aan in hoeverre je aan de criteria en competenties voldoet.

Competenties: Analytisch, Gespreksvaardigheid, Samenwerken, Verbindend, Communicatieve vaardigheden.

Beoordelingsprocedure: Stap 1: beoordeling CV's op knock-outcriteria door Flextender. Kandidaten die voldoen worden geselecteerd voor stap 2. Stap 2: selectie van 10 CV's die aan de opdrachtgever worden voorgelegd, op basis van gunningscriteria; bij gelijke score is het uurtarief doorslaggevend. Opdrachtgever kan inzage vragen in alle CV's. Stap 3: uitnodiging voor selectiegesprek op basis van relevante werkervaring op soortgelijke opdrachten en bij soortgelijke organisaties.

Stap 4: selectiegesprek met minimaal twee vertegenwoordigers van de opdrachtgever; een kandidaat dient op elke competentie minimaal een voldoende te scoren. De opdracht wordt gegund aan de kandidaat die het beste voldoet aan het profiel.

Functieschaal: Deze functie is ingedeeld in functieschaal 9, verbonden aan de CAO van de opdrachtgever.

Fee Flextender: Flextender brengt voor deze opdracht geen fee in rekening.

Benodigd aantal professionals: 1.

Offerte-eisen: maximaal 5 pagina's cv, excl. motivatiebrief (1 pgn) en excl. voorblad (1 pgn), opgesteld in het Nederlands (minimaal 2 referenties) in pdf.

Werkdagen: hybride werken mogelijk; de opdracht wordt vervuld op werkdagen volgt nog.

Planning: gesprekken bij opdrachtgever gepland op dinsdag 10 november 2026; kandidaten ontvangen uiterlijk maandag 9 november 2026 bericht.

Overige informatie: VOG, Uittreksel Handelsregister (KvK), UEA, SROI-verplichting bij gegunde opdrachten hoger dan €400.000.

Meer informatie: vragen kunnen ingediend worden tot vrijdag 30 oktober 2026, 09:00 uur; reactietermijn tot donderdag 5 november 2026, 09:00 uur.