Frontoffice Medewerker Sociaal Domein

Als frontoffice medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en professionals. Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en persoonlijk contact en voert bij hulpvragen een eerste uitvraag uit. Je brengt de situatie, het netwerk en de verschillende leefgebieden in kaart en beoordeelt de aard, complexiteit en urgentie van de hulpvraag. Je kent de sociale kaart en het zorglandschap en weet welke ondersteuning passend is. Je maakt de afweging of een vraag binnen het gemeentelijke domein thuishoort of beter kan worden opgepakt door een voorliggende voorziening, zoals Saam Welzijn of Maatschappelijk Werk.

Naast het voeren en verwerken van gesprekken houd je je bezig met administratieve taken, zoals het verwerken van dossiers, toewijzingen binnen het berichtenverkeer van de Jeugdwet en het plannen van huisbezoeken. Je werkt zelfstandig, bent nieuwsgierig, denkt mee en weet snel de juiste informatie en samenwerkingspartner te vinden.

Dit ben jij: Je bent een echte duizendpoot en kunt snel schakelen tussen verschillende vragen, werkzaamheden en gesprekspartners. Je vindt het prettig om meerdere zaken tegelijk te organiseren, zonder daarbij het overzicht of de kwaliteit uit het oog te verliezen. Je bent empathisch en beschikt over professionele en communicatieve vaardigheden. Je kunt goed luisteren, maar durft ook door te vragen en kritische vragen te stellen wanneer de situatie daarom vraagt.

Ook moeilijke gesprekken ga je niet uit de weg. Je bent in staat om tijdens een eerste uitvraag snel tot de kern van een hulpvraag te komen. Je weet welke informatie nodig is om een goede eerste inschatting te maken van de situatie, de urgentie en de complexiteit. Daarbij kijk je verder dan alleen de directe hulpvraag en heb je oog voor het netwerk en de mogelijkheden van de inwoner. In deze rol is het belangrijk dat je kennis hebt van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo), Jeugdwet en Participatiewet, maar ook van andere regelingen binnen het sociaal domein.

Verder ben je kritisch, resultaatgericht en stressbestendig.

Eisen: Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar binnen een gemeentelijke organisatie in het sociaal domein als frontoffice medewerker of consulent of vergelijkbaar.

Wensen: Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal MBO 4 niveau in de richting van sociaal werk (10 punten); Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring binnen een gemeentelijke organisatie in het sociaal domein als frontoffice medewerker, consulent of gelijke functies (50 punten); Aantoonbare werkervaring met Suite (40 punten).

Competenties: Analytisch, Gespreksvaardigheid, Samenwerken, Verbindend, Communicatieve vaardigheden.

Organisatie en team: De Gemeente Dalfsen, gelegen aan de oevers van de Overijsselse Vecht, is een plattelandsgemeente met ongeveer 30.000 inwoners. Met de grootste kernen Dalfsen, Nieuwleusen, Lemelerveld, Oudleusen en Hoonhorst, beslaat de gemeente een uitgestrekt buitengebied en is het een actieve deelnemer binnen de Regio Zwolle. Daarnaast is Dalfsen lid van de P10 en de Talentenregio. Bij de gemeente Dalfsen werken circa 300 medewerkers.

Gespreksinformatie: De opdrachtgever beoordeelt de CV's van de kandidaten op relevante werkervaring op soortgelijke opdrachten en bij soortgelijke organisaties. De beste kandidaten worden uitgenodigd voor een selectiegesprek op donderdag 8 oktober 2026. Je ontvangt uiterlijk op woensdag 7 oktober 2026 bericht.

Overige informatie: Benodigd aantal professionals: 1.

Hybride werken: Nee (later staat: Hybride werken is mogelijk, de specifieke werkdagen worden nog bepaald).

Optie tot verlenging: 2 keer met 1 maand.

Offerte-eisen: Maximaal 5 pagina's cv, excl. motivatiebrief, opgesteld in het Nederlands, met minimaal 2 referenties, in pdf. De Opdrachtgever vraagt om een VOG, Uittreksel Handelsregister en Uniform Europees Aanbestedingsdocument (UEA). Social Return (SROI) verplichting bij gegunde opdrachten hoger dan €400.000. Functieschaal 9. Opdracht alleen mogelijk voor professionals in loondienst; je kunt bij ons in loondienst gaan via uitzendbureau Projectversterkers B.V. of via een extern advies- of detacheringsbureau.

Maximum tarief: Geen maximum.