Frontoffice Medewerker Sociaal Domein

De Gemeente Dalfsen zoekt een frontoffice medewerker Sociaal Domein. Als frontoffice medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en professionals. Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en persoonlijk contact en voert bij hulpvragen een eerste uitvraag uit. Je brengt de situatie, het netwerk en de verschillende leefgebieden in kaart en beoordeelt de aard, complexiteit en urgentie van de hulpvraag. Je kent de sociale kaart en het zorglandschap en weet welke ondersteuning passend is.

Je maakt de afweging of een vraag binnen het gemeentelijke domein thuishoort of beter kan worden opgepakt door een voorliggende voorziening, zoals Saam Welzijn of Maatschappelijk Werk. Naast het voeren en verwerken van gesprekken houd je je bezig met administratieve taken, zoals het verwerken van dossiers, toewijzingen binnen het berichtenverkeer van de Jeugdwet en het plannen van huisbezoeken. Je werkt zelfstandig, bent nieuwsgierig, denkt mee en weet snel de juiste informatie en samenwerkingspartner te vinden.

De ideale kandidaat is een duizendpoot, empathisch, professioneel en communicatief vaardig, kan doorvragen en kritische vragen stellen, is resultaatgericht, zelfstandig en stressbestendig. Kennis van de Wmo, Jeugdwet en Participatiewet is belangrijk. Specifiek wordt gevraagd om een relevante opleiding (bijv. SJD, Social Work of Pedagogiek) op minimaal mbo 4 niveau, werkervaring in een vergelijkbare functie binnen het sociaal domein, ervaring met telefonische uitvragen en eerste screening, kennis van de sociale kaart, en ervaring met Suite(centric).

Knock-outcriterium: minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar binnen een gemeentelijke organisatie in het sociaal domein als frontoffice medewerker of consulent of vergelijkbaar.

Selectiecriteria: opleiding op minimaal MBO 4 niveau in sociaal werk (10 punten), minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring binnen een gemeentelijke organisatie in het sociaal domein (50 punten), en aantoonbare werkervaring met Suite (40 punten).

Competenties: analytisch, gespreksvaardigheid, samenwerken, verbindend, communicatieve vaardigheden. De beoordelingsprocedure bestaat uit vier stappen: beoordeling CV's op knock-outcriteria, selectie van 10 CV's, uitnodiging voor selectiegesprek, en selectiegesprek. De opdracht duurt 8 maanden met optie tot verlenging 2 maal 1 maand. Start 19 oktober 2027. Hybride werken is mogelijk. De opdracht wordt ingevuld tegen functieschaal 9. Flextender brengt geen fee in rekening.