Frontoffice Medewerker Sociaal Domein

De gemeente Dalfsen zoekt een frontoffice medewerker Sociaal Domein. Als frontoffice medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en professionals. Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en persoonlijk contact en voert bij hulpvragen een eerste uitvraag uit. Je brengt de situatie, het netwerk en de verschillende leefgebieden in kaart en beoordeelt de aard, complexiteit en urgentie van de hulpvraag. Je kent de sociale kaart en het zorglandschap en weet welke ondersteuning passend is.

Je maakt de afweging of een vraag binnen het gemeentelijke domein thuishoort of beter kan worden opgepakt door een voorliggende voorziening, zoals Saam Welzijn of Maatschappelijk Werk. Naast het voeren en verwerken van gesprekken houd je je bezig met administratieve taken, zoals het verwerken van dossiers, toewijzingen binnen het berichtenverkeer van de Jeugdwet en het plannen van huisbezoeken. Je werkt zelfstandig, bent nieuwsgierig, denkt mee en weet snel de juiste informatie en samenwerkingspartner te vinden.

De ideale kandidaat is een echte duizendpoot, empathisch, professioneel en communicatief vaardig, kan goed luisteren en doorvragen, is resultaatgericht, zelfstandig en stressbestendig. Kennis van de Wmo, Jeugdwet en Participatiewet is belangrijk. Specifiek vraagt de opdracht om een frontoffice medewerker die beschikt over een relevante opleiding (bijv. Sociaal Juridische Dienstverlening, Social Work of Pedagogiek) op minimaal mbo 4 niveau, werkervaring in een vergelijkbare functie binnen het sociaal domein, ervaring met telefonische uitvragen en eerste screening, goed kan doorvragen, kennis heeft van de sociale kaart en het zorglandschap, empathisch is, resultaatgericht, zelfstandig en stressbestendig, en ervaring heeft met Suite(centric).

Knock-outcriterium: minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar binnen een gemeentelijke organisatie in het sociaal domein als frontoffice medewerker of consulent of vergelijkbaar. Selectiecriteria (weging, totaal 100 punten): afgeronde opleiding op minimaal MBO 4 niveau in de richting van sociaal werk (10 punten); minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring binnen een gemeentelijke organisatie in het sociaal domein (50 punten); aantoonbare werkervaring met Suite (40 punten).

Competenties: Analytisch, Gespreksvaardigheid, Samenwerken, Verbindend, Communicatieve vaardigheden.

Beoordelingsprocedure: Stap 1 beoordeling CV's op knock-outcriteria door Flextender; stap 2 selectie van 10 CV's op gunningscriteria; stap 3 uitnodiging voor selectiegesprek; stap 4 selectiegesprek met minimaal twee vertegenwoordigers van de opdrachtgever. De opdracht wordt gegund aan de kandidaat die het beste voldoet aan het profiel. De functie is ingedeeld in functieschaal 9, verbonden aan de CAO van de opdrachtgever. Flextender brengt voor deze opdracht geen fee in rekening.

Benodigd aantal professionals: 1.

Offerte-eisen: maximaal 5 pagina's cv, excl. motivatiebrief en voorblad, opgesteld in het Nederlands, met minimaal 2 referenties. Hybride werken is mogelijk; de werkdagen volgen nog. De gesprekken zijn gepland op donderdag 8 oktober 2026. De opdrachtgever vraagt een VOG, Uittreksel Handelsregister en UEA. Er geldt een Social Return verplichting bij gegunde opdrachten hoger dan €400.000. Vragen kunnen ingediend worden tot vrijdag 2 oktober 2026, 09:00 uur.

De reactietermijn duurt tot dinsdag 6 oktober 2026, 09:00 uur.