Functional Application Manager

Voor Schiphol zijn we op zoek naar een Functioneel Applicatie Manager. Als Functional Application Manager (FAM) ben je verantwoordelijk voor het beheren, optimaliseren en instandhouden van diensten en applicaties, met als doel de continuïteit van de Airport Operations bedrijfsprocessen nu en in de toekomst optimaal te ondersteunen. Het Integrated Planning Team is verantwoordelijk voor het beheer en de doorontwikkeling van bedrijfskritische operationele planningsapplicaties binnen BPSO (Business Platform Schiphol Operations).

Het team waarborgt de continuïteit, beschikbaarheid en kwaliteit van deze applicaties en ondersteunt daarmee de dagelijkse operationele processen op Schiphol. Daarnaast werkt het team nauw samen met andere teams binnen BPSO en Digital & technologie om dienstverlening en producten continu te optimaliseren. Binnen het team beheren we 5 verschillende diensten binnen 3 applicaties: ACRO Busplanner, ACRO BusDriver, RMS Reclaim, RMS Check-in en GMS (Gate Management System).

Je werkt aan systemen die het hart van de dagelijkse luchthavenoperatie vormen. Jouw talenten zet je bij voorkeur in om de volgende doelen te bereiken: het coördineren en beoordelen van het Incident-, Change- en Problem Managementproces, zorgvuldig inrichten en up-to-date houden van user access management, samenwerken met de Service Manager en BISO ten aanzien van contractuele afspraken (SLA's), continu verbeteren van processen en dienstverlening, en actief bijdragen aan de migratie van de ITSM-tool naar ServiceNow.

Voor deze functie vind jij voor elk probleem een oplossing.

Verder heb je: ervaring met het (functioneel) beheer van bedrijfskritische applicaties, minimaal 8 jaar relevante IT-ervaring (bij voorkeur als Functioneel Applicatie Manager), kennis van / ervaring met BiSL en ITIL (V4 of V5 is een pre), je beweegt je gemakkelijk binnen een complex stakeholderlandschap, je bent een zelfstarter met gevoel voor ownership en kwaliteit, je bent sterk in het behouden van overzicht, het creëren van structuur en het bewaken van meerdere gelijktijdige activiteiten, ervaring met Agile/Scrum werkomgevingen, goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, kennis en ervaring met tools als Jira & Confluence, en analytisch sterk op het gebied van incidentoplossing en procesoptimalisatie en automatisering, met ervaring in Splunk of de ambitie om je hierin verder te specialiseren.

Kennis van de tool ServiceNow ITSM is een pre.

Aanvullende informatie: een kandidaat mag niet bij meerdere aanvragen tegelijkertijd worden aangeboden; max. twee kandidaten per leverancier; voeg motivatie toe aan het CV; CV en motivatie dienen in het Nederlands te zijn opgesteld en aangeleverd in PDF-formaat; maximale bestandsgrootte CV: 1500 KB; voor deze opdracht is een VOG vereist (kosten €33,85 voor rekening van de leverancier); startdatum wordt pas bepaald na ontvangst van de VOG bij Magnit; kandidaten moeten beschikken over een geldig legitimatiebewijs (paspoort of ID-kaart).