Functioneel Beheerder

Als Functioneel Beheerder PodiumD werk je mee aan de verdere ontwikkeling en het beheer van het platform dat de digitale dienstverlening van de gemeente ondersteunt.

Je combineert technische kennis, procesinzicht en gebruikersbehoeften om incidenten op te lossen, systemen te optimaliseren en structurele verbeteringen door te voeren.

Je draagt bij aan zowel projectmatige uitrol als doorontwikkeling, neemt het voortouw in een inhoudelijk subteam (bijv. Open Inwoners Portaal, Open Zaak, ZAC, Grafana, BPMN of Open Formulieren) en fungeert als ambassadeur voor je vakgebied.

Dagelijkse werkzaamheden omvatten het behandelen van meldingen in ServiceNow, analyseren van complexe vraagstukken, opstellen van handleidingen, inrichten van zaaktypen en samenwerken met Dimpact en andere partners bij user stories en release-testen.

Je ontwerpt gebruiksvriendelijke digitale formulieren met de inwoner centraal en houdt daarbij rekening met wet- en regelgeving zoals AVG en WMEBV; de functie is 32–36 uur per week, hybride met vaste kantoordagen in Groningen.

Vereist profiel

- Analytisch sterk, proactief en oplossingsgericht met oog voor zowel proces als techniek.

- Ervaring met functioneel beheer binnen gemeentelijke of vergelijkbare (zaakgerichte) omgevingen; kennis van zaakgericht werken (Open Zaak, ZAC) is een pré.

- Bekendheid met ServiceNow of vergelijkbare servicemanagementtools en ervaring met het opstellen van user stories en testscenario's.

- Ervaring met formulieren en formulieromzetting (eSuite → Open Formulieren), en inzicht in AVG en WMEBV bij digitaal formulierontwerp.

- Ervaring met samenwerken met externe partijen (bijv. Dimpact), het testen van releases en het borgen van kennis binnen een team.

- Goede communicatieve vaardigheden, klantgerichtheid en het vermogen om complexe informatie helder over te brengen aan collega’s en gebruikers.

- Minimaal hbo werk- en denkniveau, beschikbaar voor 32–36 uur per week en woonachtig in de regio Groningen of bereid te reizen/werken op vaste kantoordagen.

- Vloeiend Nederlands in woord en geschrift.

Eisen

- Wat breng jij mee?

- Je beschikt over HBO werk- denkniveau, verkregen door opleiding of werk ervaring. Ook ben je nieuwsgierig, analytisch en vind je het leuk om uit te zoeken hoe systemen, processen en datastromen werken. Daarnaast herken je jezelf in onderstaande:

- Aantoonbaar sterke algemene IT-kennis.

- Affiniteit met applicatiebeheer, digitale dienstverlening en procesoptimalisatie.

- Een scherp analytisch vermogen en een onderzoekende instelling.

- Goede communicatieve vaardigheden en een transparante werkstijl.

- Een proactieve houding waarbij je kansen en verbeteringen signaleert.

- Het vermogen om technische vraagstukken te vertalen naar begrijpelijke oplossingen voor gebruikers.

De Transparante Broker rekent € 5,00 marge bovenop je gewenste uurtarief. Je uurtarief bij de opdrachtgever is € 5,00