Functioneel Beheerder

Wij zoeken een enthousiaste (junior) functioneel beheerder voor het domein Digitale Werkomgeving. Je gaat werken voornamelijk ten behoeve van de medewerkers van de Kerndepartementen van EZK en LVVN. Binnen het domein verzorgen wij de functionele kant van de ICT werkplek (het technisch beheer wordt door onze ICT dienstverlener DICTU uitgevoerd).

De werkzaamheden omvatten: beheer van de functionele mailbox, TopDesk KD en TopDesk DICTU; registratie van meldingen en doorzetten naar de juiste experts; afhandeling van gebruikersvragen en -problemen; beantwoorden en oplossen van vragen en problemen van eindgebruikers; opstellen en verspreiden van servicemededelingen, handleidingen en instructies; controle en rapportage: controleren van diverse rapportages van DICTU, onderhouden van administraties en opstellen van rapportages, licentiebeheer (eindgebruikers aanschrijven, bijvoorbeeld voor het opzeggen van licenties); ondersteuning bij projecten en werkzaamheden: ondersteunen bij werkzaamheden voor invaringen van directies van andere departementen; ondersteunen bij testwerkzaamheden.

Achtergrond van de opdracht: Binnen het werkplekdomein hebben wij te maken met langdurig uitval van collega's. Daarom is er behoefte aan ondersteuning om te zorgen dat er continuïteit is in de afhandeling van de dagelijkse werkzaamheden. Het ministerie van Economische Zaken werkt samen met zijn partners aan een innovatief én ondernemend Nederland en een sterke, weerbare economie, die iedereen kansen biedt. Ondernemers en bedrijven moeten kunnen rekenen op een stabiel en voorspelbaar ondernemersklimaat.

We zoeken daarbij steeds de beste balans tussen de belangen van bedrijven, consumenten en de omgeving.

Functie-eisen: Minimaal 3 jaar aantoonbare kennis van en ervaring met het vak functioneel beheer.

Wensen: Minimaal 3 jaar aantoonbare kennis en ervaring met werkplekbeheer aan de functionele kant.

Competenties: analyseren, klantgerichtheid, omgevingsbewustzijn, plannen en organiseren, samenwerken, voortgangscontrole, zelfontwikkeling.