Helpdeskmedewerker bijstandsorganisatie

Zoek jij een maatschappelijk relevante en gevarieerde interim-uitdaging waarin jouw communicatieve en organisatorische vaardigheden het verschil maken? Wegens een langdurige afwezigheid binnen het vaste team zijn wij ter versterking per direct op zoek naar een gedreven helpdeskmedewerker. In deze functie ben jij hét visitekaartje van de organisatie en help je budgethouders dagelijks op weg bij vragen over hun persoonsvolgend budget. Als interim helpdeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor vragen die via de telefoon en de info-mailbox binnenkomen.

Je biedt een luisterend oor, verstrekt accurate informatie over persoonsvolgende financiering (PVB/PAB) en stelt budgethouders gerust wanneer zij onzeker zijn. Dankzij jouw doelgerichte vragen weet je snel in te schatten wanneer een vraag zelfstandig opgelost kan worden en wanneer je moet doorschakelen naar de coaches. Daarnaast bied je administratieve en organisatorische ondersteuning aan het team en de coaches. Het betreft een tijdelijke opdracht met een vast wekelijks werkrooster van 20 uur per week: Maandag: 7 uur, Dinsdag: 7 uur, Donderdag: 6 uur.

De opstart vindt onmiddellijk plaats. De opdracht loopt sowieso tot en met 31 december 2026, met een reële kans op verlenging.

Belangrijkste verantwoordelijkheden: Eerstelijnsbijstand: eerste aanspreekpunt zijn voor inkomende oproepen, voicemailberichten en e-mails op de algemene info-mailbox.

Informatieverstrekking & Advies: bieden van algemene informatie over het persoonsvolgend budget, beschermingsstatuten en het aanbod aan zorg en ondersteuning.

Administratie & Agendabeheer: verwerken van nieuwe aanmeldingen, inplannen van huisbezoeken voor coaches en nauwkeurige opvolging/registratie in ons beheersysteem (Teamleader).

Dossierondersteuning: sporadisch en op afstand ondersteunen bij hoogdrempelige bijstandstaken, zoals het indienen van kostenstaten, controleren van voorschotten en opmaken van overeenkomsten.

Teamwerking: actief deelnemen aan teamvergaderingen, informatie uitwisselen met collega’s en bijdragen aan een vlotte werking van de helpdesk.

Kwalificaties: Communicatief & Empathisch: uitstekende communicatieve vaardigheden, actieve luisteraar en informatie helder en rustig overbrengen.

Organisatorisch ingesteld: structuur, efficiënt mailboxbeheer en nauwkeurige administratieve taken.

Proactief & Zelfstandig: doorvragen om tot de kern te komen en weten wanneer actie te ondernemen of af te stemmen met collega’s.

Klant- en servicegericht: geduldig en mensen snel op hun gemak stellen.

Digitale vaardigheden: snel nieuwe software aanleren en vlot werken met administratieve systemen (zoals Teamleader).

Kennis van zorg/VAPH: affiniteit met of kennis van het VAPH en persoonsvolgende budgetten (PVB/PAB) is een grote troef.

Voordelen: Directe opstart, mooie perspectieven (tijdelijk contract tot 31 december 2026 met kans op verlenging), voorspelbaar werkrooster (20u/week), maatschappelijke impact, betrokken team.